Plan estratégico de Bankia 2018-2020: satisfacción al cliente y digitalización marcan sus prioridades

Bankia ha lanzado hoy su plan estratégico para 2018-2020 donde lanza una visión del pasado y se enfoca en el futuro de la compañía buscando una posicionamiento enfocado en el trato al cliente, así como la mejora de la retribucción al accionista.

El Plan se divide en varios puntos estrátegicos que analizaremos a continuación:

Posicionamiento de Bankia

La compañía apuesta en este punto por una estrategia de diferenciación dentro del sector financiero basado en la satisfacción del cliente como variable clave de gestión y como herramienta de vinculación.

Sus objetivos para 2020 en este sentido pasan por conseguir un aumento de las siguientes cofras operativas:

Número de clientes: Particulares (+5%), Negocios (+20%)
Satisfacción de clientes: Particulares (92%), Negocios (95%)
Cuota de Mercado: Particulares (>7%), Negocios (8%)
- El aumento de cuota de mercado en particulares se centrará en el área de consumo, fondos y seguros

Mejora de procesos en Bankia

En este punto la compañía ha disminuido más de un 40% el tiempo en ofiicina para abrir una cuenta, conceder un préstamo hipotecario o dar una tarjeta de crédito. También ha reducido 1200 empleados en oficina y reconoce que estudia como seguir aplicando la mejora de los procesos con la integración de BMN.

En cuanto a sus objetivos para 2020 en cuanto a la digitalización son los siguientes:

Ventas digitales: 35%
% de clientes digitales: 65%
Inversión en tecnología en el período: 1000 millones
- En este apartado destaca la inversión en tecnología de inteligencia artificial y blockchain