PayPal es una plataforma que hace las funciones de Servicio de Pago por internet, de forma segura y gratuita. Gracias a Paypal, podemos enviar y recibir pagos online sin compartir tu información financiera. Sin embargo, hay muchas incógnitas con respecto a Paypal: ¿Cuáles son sus tarifas y comisiones?, ¿cómo ponemos una reclamación?, ¿controla Hacienda nuestra cuenta? Estas y otras preguntas las resolveremos a continuación.
¿Cuáles son las tarifas de Paypal? ¿Cobra comisiones?
Abrir una cuenta en Paypal es un proceso rápido y sencillo que no implica ningún coste para el usuario. La fuente de beneficios de PayPal se centra en las comisiones cobradas en ciertas operaciones. Este método de pago ofrece mejores condiciones al comprador que al vendedor con el objetivo de favorecer su uso en los usuarios particulares y obtener ingresos de los productos que vendan las empresas. Mientras que pagar artículos y realizar compras es gratuito, si eres el vendedor y recibes dinero por vender bienes o prestar servicios, la comisión de cada transacción será del 3,4% del importe que reciba más 0,35 EUR.
Enviar y recibir dinero de amigos o familiares en la zona Euro es gratis si utilizas el saldo de PayPal o la cuenta bancaria. Sin embargo, si utilizas una tarjeta de crédito o débito, o si es necesario un cambio de divisas, conlleva una comisión. La comisión en España es la misma que al realizar una venta, 3,4% del importe que se envíe más 0,35 EUR. Por ejemplo, si envía 100,00 EUR por tarjeta de crédito, la comisión sería de 3,75 EUR (3,4% + 0,35 EUR).
Como cliente de una Cuenta Business de PayPal, puedes acceder a dos tipos de Planes de tarifas para vendedores: la tarifa Combinada y la tarifa Interchange Plus. En el primer plan, se incluye una comisión variable de entre el 1,9% y el 3,4% por operación más 0,35 € fijos y en la segunda se aplica una tasa de intercambio (establecida por MasterCard y Visa) más los 0,35 € fijos para las transacciones que el cliente pague directamente con la tarjeta. Las comisiones con Paypal disminuirán conforme aumenten tus ventas.
En la siguiente tabla, podemos observar el resto de comisiones por ventas, dependiendo del tipo de transacción y del volumen de negocio de tu compañía:
Otra duda muy común es si la transferencia de dinero de Paypal a tu cuenta bancaria tiene algún coste. La respuesta es "No", retirar dinero de PayPal a tu cuenta bancaria es gratuito. En un plazo de entre 3-4 días hábiles tendrás tu dinero en la cuenta asociada.
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¿Se pueden realizar transferencias o pagos en otra divisa con Paypal?
Sí, asumiendo una comisión. En este caso, tienes que valorar si es más beneficioso realizar el cambio de divisas mediante Paypal o mediante la tarjeta de débito VISA. Paypal cobra una pequeña comisión por este cambio de divisas y aplica su propio tipo de cambio, mientras que ciertas tarjetas que no te cobran por el cambio de divisa. Si eres una empresa, Paypal te permite incluir un botón en tu web a través del cual el cliente puede elegir el tipo de divisa que quiere utilizar en la transacción.
Con Paypal, ahora también podrás realizar y recibir pagos a través de la web, del correo electrónico y del móvil. Se ha adaptado a la operativa móvil gracias a su APP, con la que podrás enviar dinero a tus amigos al correo electrónico o por SMS, además de las funciones actuales de PayPal. Además, PayPal se está convirtiendo en una herramienta indispensable para los comercios electrónicos que requieren de un medio de pago seguro online para realizar las transacciones monetarias.
Como ya hemos comentado anteriormente, realizar una transferencia en euros al EEE es gratuito con Paypal. El resto de comisiones por transferencias puedes consultarlas en la siguiente imagen:
Proceso de reclamación de una compra con Paypal
Tal y como dice PayPal en su web, si has comprado algún producto por Internet a través de PayPal y al recibirlo no te convence, puedes devolverlo y te reembolsan los gastos de envío. Este servicio de reclamaciones es gratuito, solo tienes que activarlo. Esta es una de las mayores ventajas de Paypal, ya que su servicio de Disputas y Reclamaciones está muy desarrollado. También se aplica para casos en los que tú seas el vendedor y te hayan estafado al vender un producto. Los pasos a seguir para interponer una reclamación en PayPal son:
- El primer paso será contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante su número gratuito.
- Si en 2-3 días no nos dan una solución válida, abriremos la disputa en el Centro de Resoluciones de Paypal con un plazo máximo de 180 días desde que se realizó la transacción.
- Para ello, debemos entrar en el apartado de "Mis Transacciones" y seleccionar aquella transacción que queramos reclamar y seleccionaremos "Centro de resoluciones".
- Después seleccionaremos la opción "No he recibido el artículo".
- Después de identificarte, tienes que "Abrir el caso" y Paypal contactará con el vendedor. Tiene 10 días para responder.
- Si no hay respuesta, podrás elevar la disputa a reclamación. Elegiremos un motivo entre los siguientes: “Ya he intentado alcanzar una resolución con el vendedor antes de abrir una disputa” o “Tengo pruebas que indican que es posible que el vendedor sea fraudulento”.
- Tendrás que escribir un texto explicativo del asunto.
- Esperaremos a la resolución de PayPal, que actuará como árbitro. En 10 días aproximadamente, sabremos la resolución del caso.
- Otra ventaja de este servicio de reclamaciones es que si Paypal te da la razón y el vendedor no tiene fondos en la cuenta, le dejarán la cuenta en negativo y tú recuperarás tu dinero.
¿Hay que declarar nuestra cuenta de Paypal a Hacienda?
El 24 de noviembre de 2012 se publicó el Real Decreto 1558/2012 que dictamina los casos por los que hay que declarar los bienes o derechos en el extranjero. Si las cuentas en Paypal 8con sede en Luxemburgo) fueran consideradas como Cuentas en Entidades de Crédito, habría obligación de declararlas ante Hacienda cuando el saldo de las mismas supere los 50.000€ a 31 de diciembre. Como no son consideradas "cuentas" en términos legales, PayPal no entra dentro de los supuestos que obligan a declarar bienes o derechos en el extranjero.
¿Cómo funciona el IVA de las empresas en Paypal?
Una duda muy comentada en el foro de Rankia con respecto a Paypal, es en el momento de declarar los gastos por comisiones. Como hemos podido observar, ciertas transacciones con PayPal implican un coste para el titular de la cuenta. En el caso de las empresas, este coste en forma de comisiones que aplica Paypal deben declararse a Hacienda como un pago que se ha realizado a PayPal. Las comisiones que Paypal nos cobra, se encuentran exentas de IVA, por lo que a efectos de deducirnos como gasto bastará con presentar el desglose bancario de las operaciones, ya que PayPal no crea facturas oficiales.
¿Tienes alguna pregunta más con respecto a las cuentas de Paypal? Puedes dejarnos un comentario con tu duda.
