Es habitual que en alguna ocasión nuestra factura de la luz o del gas tenga algún error y no estemos de acuerdo con el consumo que nos cobran. Es importante conocer que hay algunos documentos que permiten reclamar ante desacuerdos con nuestra factura de la luz o el gas. En el siguiente post os mostramos un ejemplo de reclamación por desacuerdo en la factura de la luz o el gas, aunque es conveniente antes de presentar la reclamación, llamar a nuestra compañía para comprobar si se trata de un error, de ser así nos ahorraríamos tiempo. Si aún así, continúamos teniendo el mismo problema, sí que sería conveniente utilizar el siguiente modelo de reclamación.
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Modelo de reclamación por desacuerdo en la factura de la luz o el gas
Os dejamos un modelo para reclamar si estamos en desacuerdo con nuestra factura de luz o de gas. Este documento se enviará por burofax (coste de 30€) o bien podrás acudir a la oficina de atención al usuario de la compañía y entregarlo. Como hemos comentado antes, también se puede presentar una reclamación teléfonica, con el inconveniente que ésta no quedará registrada.
¿Qué datos necesitamos para cancelar la cuenta bancaria?
- Datos personales: nombre y apellidos, dirección, DNI...
- Datos de la compañía de luz o gas: dirección completa
- Datos de la oficina de atención al usuario: dirección completa y/o nombre del director comercial
- Información sobre la factura: número de la factura y consumo a reclamar
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D/Dña. _____________ [indicar el nombre y apellidos del usuario] Compañías de Gas o Luz En a _________________ a _________[Localidad y fecha] Factura nº_____________ [indique el número de la factura]
Por la presente quiero presentar una reclamación en relación a la factura de [luz/gas] correspondiente al periodo de [mes/año], cuyo importe no estoy de acuerdo.
Por todo lo anterior, solicito que se revise la factura y se proceda a su corrección en el plazo más breve posible. Asimismo, les agradecería que se me informara sobre cualquier acción que se lleve a cabo en relación a esta reclamación, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad de _______ euros correspondiente al consumo que considero indebidamente facturado, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus noticias.. Atentamente,
Firmado:____________ [Tu nombre y apellidos] [Dirección] [Número de teléfono] |
La empresa tendrá un plazo de un mes contestar a nuestra reclamación. Si pasado este plazo, no nos han dado una respuesta podremos acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia donde informaremos del problema presentando las pruebas. En esta entidad atienden todo tipo de incidencias de consumo. También hay otros organismos donde reclamar como la OCU o el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU)
¿Alguna vez habéis tenido que poner esta reclamación?
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