¿Se puede denunciar por incumplimiento de acuerdo verbal en no cobro de comisiones?

Estoy pensando en que actuaciones posibles tenemos si unos agentes bancarios incumplen un pacto de no cobro de comisiones pero únicamente verbal. Se trata de no comisiones de custodia y administración mientras que se tengan unas posiciones financieras.
¿Alguién tiene experiencia con estos casos?.
salu2

Poder puedes, pero a ver cómo demuestras que ese señor te dijo que no te iban a cobrar las comisiones.

Si tienes grabada la conversación, perfecto. Si no nada.