Retencion operaciones Visa

Tengo un comercio y un cliente hizo bastantes compras. La tarjeta es con PIN, se le pidió el DNI, apuntamos su nombre. Ahora el cliente reclama que no reconoce esas compras. Nos retienen en la cuenta ese importe. El 19/06/17 VISA nos pide copia de las boletas y se las aportamos. Hoy es 04/07/17 y todavía no sabemos nada sobre el particular. Puede BANKIA retenernos un dinero de la cuenta corriente que le ha ordenado VISA ? Si es así, cuanto tiempo pueden hacerlo ?. Gracias