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Incidencias Banco Sabadell
Esta noche algo ha debido de ocurrir con el Banco de Sabadell (¿caída de internet, ataque informático...? El caso es que he tenido una incidencia al intentar sacar dinero con mi tarjeta en el cajero de la localidad donde tengo abierta la cuenta. Me ha permitido hacer la operación pero, a la hora de entregar los billetes, estos no han salido por el dispensador. Sin embargo. compruebo, que el cargo si se ha realizado en la cuenta.
Como es lógico, intento contactar con el servicio de atención 24 horas. Tras solicitarme el idioma en que deseo ser atendido, el motivo de mi lllamada e indicame la voz pregrabada que iba a ser grabada, la única contestación que recibo es que los agentes están ocupados y que existen otros métodos para ponerme en contacto (que intento pero tampoco funcionan, salvo el correo electrónico) me piden que si deseo que me atiendan permanezca a la espera.
En la primera llamada me han tenido más de 40 minutos con la musiquilla y la grabación, por lo que al final opto por cortar la comunicación. Así, entre las 11 y las 2 de la madrugada, hasta 9 llamadas. Esta mañana, en el horario que se indica de atención al cliente (a partir de las 9 de la mañana) lo intento de nuevo. Aquí, directamente, ni siquiera puedo contactar.
Opto por llamar a mi oficina, me atienden, como siempre, con amabilidad. Me asegura que toman nota y que, a lo largo de la mañana, solucionará el problema. Es la hora, a punto de cerrar la oficina, que la cosa todavía no se ha solucionado.
Por fin, esta vez si, consigo hablar con el servicio 24 horas. Primera respuesta despues de dar toda clase de datos y explicar el problema: la incidencia, al ser del cajero, la remiten a la oficina y es ellos los que la tienen que arreglar. De si ha habido algún tipo de incidencia, nada de nada. Se ríen.
El cajero de mi oficina a permanecido, toda la noche, funcionando pero con la pantalla apagada. Lo comprobé anoche, a las 11, y lo he comprobado esta mañana a las 6.
Estoy pensando en cancelar las cuentas y marcharme con viento fresco a otra entidad, pero me temo, que al final, todas son iguales. Veremos.
Como es lógico, intento contactar con el servicio de atención 24 horas. Tras solicitarme el idioma en que deseo ser atendido, el motivo de mi lllamada e indicame la voz pregrabada que iba a ser grabada, la única contestación que recibo es que los agentes están ocupados y que existen otros métodos para ponerme en contacto (que intento pero tampoco funcionan, salvo el correo electrónico) me piden que si deseo que me atiendan permanezca a la espera.
En la primera llamada me han tenido más de 40 minutos con la musiquilla y la grabación, por lo que al final opto por cortar la comunicación. Así, entre las 11 y las 2 de la madrugada, hasta 9 llamadas. Esta mañana, en el horario que se indica de atención al cliente (a partir de las 9 de la mañana) lo intento de nuevo. Aquí, directamente, ni siquiera puedo contactar.
Opto por llamar a mi oficina, me atienden, como siempre, con amabilidad. Me asegura que toman nota y que, a lo largo de la mañana, solucionará el problema. Es la hora, a punto de cerrar la oficina, que la cosa todavía no se ha solucionado.
Por fin, esta vez si, consigo hablar con el servicio 24 horas. Primera respuesta despues de dar toda clase de datos y explicar el problema: la incidencia, al ser del cajero, la remiten a la oficina y es ellos los que la tienen que arreglar. De si ha habido algún tipo de incidencia, nada de nada. Se ríen.
El cajero de mi oficina a permanecido, toda la noche, funcionando pero con la pantalla apagada. Lo comprobé anoche, a las 11, y lo he comprobado esta mañana a las 6.
Estoy pensando en cancelar las cuentas y marcharme con viento fresco a otra entidad, pero me temo, que al final, todas son iguales. Veremos.
