60.000 reclamaciones a atención al cliente de ent. financieras

El responsable de Regulación y Transparencia del Banco de España, José Manuel Gómez de Miguel, informó ayer durante su intervención en el I Congreso Nacional sobre el Crédito al Consumo, organizado por la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF), de que los servicios de atención al cliente de las entidades financieras españolas recibieron en 2005 un total de 60.000 reclamaciones formales. De todas ellas, alrededor del 50% se resolvieron a favor de los clientes, de las que un 60% derivaron en una compensación económica.

Únicamente el 10% de las 30.000 quejas que no fueron atendidas se elevaron al servicio de reclamaciones del Banco de España, de lo que se deduce que el resto de los reclamantes quedaron satisfechos con la respuesta que les dio su banco o caja o bien optaron por otra vía, explicó Gómez de Miguel.

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