Me alegro de que ya se haya solucionado.
Yo vivo en una ciudad pequeña, donde no hay oficina (la más cercana a unos 180 km).
Cuando tuve que hacer gestiones con PICHINCHA, comprobaron mi domicilio y me derivaron a la "Oficina Virtual", donde un gestor concreto me atendió correctamente (y resolutivamente).
Igual tu por tener oficina en tu localidad, la tienes asignada y te dan un soporte básico online, y a los que no teníamos oficina nos daban un soporte "completo" a través de la oficina virtual, no lo sé, lo desconozco.
Yo desde hace años me pasé a PIBANK, y la verdad que he tenido pocos problemas, estoy contento pero tampoco puedo aportar mucho más, puesto que no les he "puesto a prueba" con algo relevante.
Saludos.