Rescate plan de pensiones ing

Buenas tardes, el año pasado trasladé el plan de pensiones de mi difunto marido a un plan que creé para ello en ING (la misma entidad que el plan trasladado)
A fecha actual, solicité el rescate en base a enfermedad grave y me llegó un mail aceptando dicho rescate (completo), sin embargo, solo me han abonado un parte, y han dejado lo correspondiente a las participaciones del plan que heredé.
En ING no me aclaran nada, puesto que mi intención es el rescate completo como ya dejé aclarado en la documentación aportada.
Alguien podría decirme por qué ha ocurrido esto??

Gracias por vuestra  ayuda y un saludo.