Préstamo Cetelem

Haber si me puedo explicar y alguien me puede aclarar algo el día 2 solicite una ampliación de un crédito Cetelem y me lo aprobaron.Me mandaron un mail que en 48horas tendría mi dinero bueno pues día 16 hoy llamando a diario y no me solucionan nada ya no se qué hacer porque además me aparece como un préstamo nuevo y no como una ampliación osea que tengo dos préstamos que tengo que pagar sin haber recibido el dinero.Alguien me puede decir que tengo que hacer porque ya he enviado meil he hablado con toda la plantilla de atencion y cliente  nada  no me han cancelado el prestamo anterior y no me han ingresado la diferencia