Problema alta gas natural

He llamado a gas natural para dar un alta, y cual es mi sorpresa que mi vivienda está ya dada de alta, les pregunto que quien ha dado el alta y no me lo dicen, pues dice que no le figura. Si quiero dar el alta tendré que ir a una oficina a dar la baja de un servicio que nunca he contratado, llamo a atención al cliente y me pasan con altas, me van a volver loco , ayuda, gracias