Problemas con entrega El Corte Inglés

Compras un frigorífico en la página online de El Corte Inglés. La empresa de transporte, confirma el día de entrega. Día D, los transportistas SE NIEGAN a subir, por la escalera, el frigorífico a la vivienda. Tiene las mismas dimensiones que el que tienen que retirar y que en su día, subieron otros transportistas. Día siguiente, se les llama vía teléfono (número desde el que llamaron para confirmar la entrega) : Hoy, sabado, tampoco lo llevamos/subimos y el lunes ... ya se verá, pero va a ser que no ... que la culpa es de El Corte Inglés.
Atención al Cliente, ¿¿lo solucionará??
No tienen ningún mecanismo que sea capaz de solucionar el problema en el momento que se produce.
¿¿Quién se hace responsable del trastorno ocasionado a una persona mayor que vive sola??
"Que la suerte nos acompañe"