Devolución de un frigorifico - Carrefour

Alguien ha devuelto un frigorifico, por mal funcionamiento, o cualquier electrodoméstico y no le devuelven el dinero, siempre ponen la excusa de que el transporte no la enviado la información, que sospecho que lo enviaron al punto limpio en vez de llevarlo al almacén, y el cliente se queda sin el dinero.

y ahora que hago ?