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Características y desventajas de los softwares CRM
Hola a todos,
Abro este tema para comentar sobre los CRM (Customer Relationship Management), esas herramientas que cada vez más empresas usan para manejar mejor su relación con los clientes.
Entre sus principales características están:
- Guardar toda la información del cliente en un solo lugar.
- Ayudar a los equipos de ventas y atención al cliente a hacer seguimiento de cada caso.
- Automatizar tareas como correos o recordatorios.
- Generar reportes y estadísticas útiles para tomar decisiones.
Pero no todo es positivo. Algunas desventajas que he visto o leído son:
- El costo de implementación y mantenimiento puede ser alto.
- Requiere capacitación y tiempo para que los empleados se adapten.
- A veces se vuelve muy técnico y complejo para pequeñas empresas.
¿Qué opinan ustedes? ¿Alguien ha trabajado con Salesforce, Zoho, HubSpot u otro CRM? ¿Creen que vale la pena para cualquier tipo de empresa?