Imposible y mala Atención al Cliente para afiliados - Edenred

Hola, soy propietario de un establecimiento de hostelería afiliado. Si tienes cualquier problema ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS POR TF, incluso me mandan por email un número y extensión...pero si llamas, a la hora que sea, te sale una grabación que te remite a otro teléfono. Tengo entendido que, por ley, no pueden no atenderte personalmente. ¿Es legal hoy día que no puedas contactar con un servicio de Atención al Cliente por teléfono? Ellos dicen que sí...pero que lo intente alguien. Pues para lo que cobran a los afiliados...es muy mala atención.