Cambio de hipoteca Barclays vs Banesto

Supongo que lo que dices será un caso particular; tendemos a generalizar con el tema de los bancos; si en uno encontramos un incompetente(que los hay en todo tipo de trabajos) tendemos a generalizar y entonces resulta que en ese banco son unos la... como dices. Yo he trabajado muchos años con banesto y los clientes no tienen queja...supongo que habrá sido algo puntual
saludos