La permanencia no se renueva automáticamente y puedes permanecer sin ella el tiempo que estimes oportuno, siempre y cuando no hayas hecho un renove de móvil o aceptación de algún descuento promocional una vez finalizada la misma.
En caso de que te cobren la penalización, debes poner una reclamación formal en el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de un mes. No te olvides de pedirles el número de referencia de la reclamación y guardarlo (es la prueba de que has reclamado). Si la respuesta es negativa o en el plazo de un mes no te contestan, reclama en:
http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
El plazo para reclamar en Usuarios Teleco es de 3 meses desde que recibimos una respuesta negativa del SAC o pasa un mes y no contestan (como prueba hay que aportar el número de referencia de la reclamación hecha en el SAC de Orange). Si se tiene certificado digital o DNI electrónico con lector de tarjetas, se puede tramitar la reclamación telemáticamente. Para cualquier duda sobre tus derechos, Usuarios Teleco dispone de 2 teléfonos: uno es un 901, pero el otro es un fijo nacional (968.010.362), que si tienes ADSL con llamadas nacionales o un móvil con minutos, te sale gratis. Más del 70% de las resoluciones de este organismo son favorables a los clientes.
