Cuando uno vive lejos de la centralita telefónica y cuando los cables son viejos la línea tiene mucha atenuación. A más velocidad te metan más aumenta la atenuación y al final va más lento. Se empiezan a perder paquetes por el camino y termina siendo un desastre.
Lo ideal sería que te bajaran la velocidad a 6 Mb o algo así, pero no creo que puedan. Ahora todas las compañías usan ADSL2+ que produce más atenuación que el ADSL2 o que el ADSL que son tecnologías más antiguas.
Otras veces el problema es el WiFi, que está interferido por el de los vecinos. Cambiando de canal se podría solucionar.