Yo tengo movistar desde hace muchisimo tiempo y tengo amigos en otras ciudades igual y depende mucho de la zona y como sea la instalacion, aun asi llama a soporte siempre ya que a veces te solucionan algo.
Como anecdota te dire que tuve una temporada de 1 mes que le iba mal a un colega que vivia de alquiler no sabian de que era hasta que llamo le dijeron que comprobara las ips conectadas y tenia a otros 2 vecinos muy majos en el registro (imaginamos que serian vecinos) vete a saber que hacian para petar tanto la linea, era de 20 megas. Te aconsejo que cambias la clave por si acaso, mira
esta guia un saludo y espero que no tengas intrusos.