Baja de línea móvil de lowi por "error humano"

Por motivo de traslado Ha sido un error suyo reconocido, se puede hacer algo??;, el pasado 28/10 llamé para dar de baja la fibra, y sólo fibra, de casa, me dijeron q volviera a llamar el 31. Volví a llamar ayer y me dijeron q me llegaría un correo con un código para devolver el router por correos de manera gratuitamente. Cuando fui a fichar a las 14:00 NO TENÍA LÍNEA en el móvil!!!! Y cuando llamo me dicen q ya sido un error y q pierdo mi número y entró en pánico! Un número q perteneció a mi madre y q tengo desde hace 20 años!!! Me pasan con bajas y me dicen q lo arreglarán ven 48 horas, han dado de baja el móvil en vez de la fibra, pero no solo eso, sino q todavía no he recibido el correo con el código para devolver el router, osea, no han dado de baja la fibra cuando yo ya no vivo allí?? Y digo sin línea, y con un puente por delante!!!??? ES INADMISIBLE!!!! Es posible recuperar mi número? Alguien lo ha conseguido?? Ha sido un error suyo reconocido!! Se puede hacer algo por favor??