Comunicación de códigos por telefono

¡Hola! Soy español pero vivo en Colombia. Acaba de pasarme: Llamo a una e-agencia de viajes para resolver un problema. Un robot me pide insistentemente el localizador de reserva de vuelo. Lo tecleo. No se enteran y siguen pidiéndolo. Lo tecleo al menos 20 veces desde varios teléfonos móviles y desde Skype. No lo reciben y el problema se queda sin resolver . No es la primera vez que me pasa con otras compañías. ¿Alguno de vosotros tiene idea de por qué pasa esto y qué puedo hacer? Muchas gracias. Paco.