Problemas con pago de LOWI

Me dijeron que tenía que hacer un pago para activar la línea de una tarjeta SIM y una vez realizado ese pago dicen que la línea está desactivada, y que no se puede recuperar, he puesto una hoja de reclamación, por estar descontenta con el servicio y no han sido capaces de informar en ningún momento lo que iba a suceder una vez realizado el pago. 
Estoy muy descontenta con el servicio que intentan ofrecer, desde luego es un servicio no apto, lo único que le han hecho hacer es ingresar el dinero, retirarlo y no tener acceso a esa línea.
Espero solución cuanto antes.