#1
Muy descontenta con LG
Buenas tardes.
Esta es mi experiencia con el servicio técnico de lg.
Llego de viaje y mi frigorífico lg se ha estropeado, todo descongelado y el frigorífico tanto parte superior como congelador sin funcionar. Vamos que ni se enciende. Me pongo en contacto con la tienda y viene el chico, lo revisa y me dice que lo más seguro es q sea la placa base, y que como todavía está en garantía pasa el aviso a lg para que venga el servicio técnico oficial. Esto es sábado por la mañana, el lunes 1 de agosto por la tarde se pone en contacto conmigo atención al cliente de lg y me dice que en un máximo de 24 horas el técnico me llamará.
A la media hora me llama la mujer del técnico para decirme que por mi zona está ese día pero no cree que le de tiempo a pasarse porque tenía muchos avisos, que a lo mejor el jueves o viernes tiene que volver por la zona que ya me avisará.
El jueves por la mañana llamó al teléfono desde el que me había llamado y me dice que a lo mejor viene el sábado pero no es seguro. Llamo a atención al cliente de lg y pongo una reclamación.
El viernes me llaman de atención al cliente y me dicen que les ha dicho el técnico que el lunes viene, que me llamará para decirme aproximadamente la hora. Por la tarde me pongo en contacto otra vez con el técnico para que me diga la hora aproximada y me dice que hasta la semana del 16 al 19 no vendrá otra vez por la zona. Con lo cual llamo otra vez a lg y me dicen que hasta que no pase el lunes no puedo poner otra reclamación.
Por supuesto ayer lunes no vino ni me llamó. Me pongo en contacto otra vez con lg y me dicen que al haber una reclamación abierta no pueden abrir otra, que ya se pondrán en contacto conmigo. Pido hablar con un superior, no me pueden pasar. Les digo (cosa que ya había hecho anteriormente) que manden técnico oficial de otra provincia, no puede ser tampoco.
Hoy martes vuelvo a llamar y me dan la razón, que en todos los años que lleva trabajando en lg nunca había visto esta situación de.más de una semana un frigorífico que no funciona y que nadie haya venido a verlo pero ni puede pasarme con un superior ni puede venir servicio técnico de otra provincia. Que cuando resuelvan la reclamación me llamarán, cosa que por supuesto no han hecho.
Por supuesto no vuelvo a comprar nada de lg y a todo el mundo se lo voy a desaconsejar. SON UNOS ESTAFADORES Y NO SE HACEN CARGO DE SUS CLIENTES
Esta es mi experiencia con el servicio técnico de lg.
Llego de viaje y mi frigorífico lg se ha estropeado, todo descongelado y el frigorífico tanto parte superior como congelador sin funcionar. Vamos que ni se enciende. Me pongo en contacto con la tienda y viene el chico, lo revisa y me dice que lo más seguro es q sea la placa base, y que como todavía está en garantía pasa el aviso a lg para que venga el servicio técnico oficial. Esto es sábado por la mañana, el lunes 1 de agosto por la tarde se pone en contacto conmigo atención al cliente de lg y me dice que en un máximo de 24 horas el técnico me llamará.
A la media hora me llama la mujer del técnico para decirme que por mi zona está ese día pero no cree que le de tiempo a pasarse porque tenía muchos avisos, que a lo mejor el jueves o viernes tiene que volver por la zona que ya me avisará.
El jueves por la mañana llamó al teléfono desde el que me había llamado y me dice que a lo mejor viene el sábado pero no es seguro. Llamo a atención al cliente de lg y pongo una reclamación.
El viernes me llaman de atención al cliente y me dicen que les ha dicho el técnico que el lunes viene, que me llamará para decirme aproximadamente la hora. Por la tarde me pongo en contacto otra vez con el técnico para que me diga la hora aproximada y me dice que hasta la semana del 16 al 19 no vendrá otra vez por la zona. Con lo cual llamo otra vez a lg y me dicen que hasta que no pase el lunes no puedo poner otra reclamación.
Por supuesto ayer lunes no vino ni me llamó. Me pongo en contacto otra vez con lg y me dicen que al haber una reclamación abierta no pueden abrir otra, que ya se pondrán en contacto conmigo. Pido hablar con un superior, no me pueden pasar. Les digo (cosa que ya había hecho anteriormente) que manden técnico oficial de otra provincia, no puede ser tampoco.
Hoy martes vuelvo a llamar y me dan la razón, que en todos los años que lleva trabajando en lg nunca había visto esta situación de.más de una semana un frigorífico que no funciona y que nadie haya venido a verlo pero ni puede pasarme con un superior ni puede venir servicio técnico de otra provincia. Que cuando resuelvan la reclamación me llamarán, cosa que por supuesto no han hecho.
Por supuesto no vuelvo a comprar nada de lg y a todo el mundo se lo voy a desaconsejar. SON UNOS ESTAFADORES Y NO SE HACEN CARGO DE SUS CLIENTES