Quería poner un par de enlaces al respecto...
http://thefinanser.co.uk/fsclub/2010/08/santanders-systems-irritate-once-more.html
http://www.guardian.co.uk/business/2010/aug/11/santander-alliance-leicester-online-problems
Al margen de la atención de las personas, cajeros, asesores, etc.., a los clientes, hay un punto a tener en cuenta en la banca, la INFORMÁTICA...., ésa que en grandes entidades se hace a través de subcontratas de subcontratas, y que, al margen de costar una pasta... (aunque los programadores en las Navas de Tolosa que al final compilan todo se lleven 600 al mes)..., puede tirar una imagen de marca, y dar una imagen malísima a los clientes.., (a la par que deja tirados a los propios empleados de la entidad..)..
Otro tema es que las quejas en UK, ante cualquier servicio, están a años luz respecto a España.., en el tema de tarjetas, domiciliaciones, telefonía, etc.., la cantidad de reclamaciones por cargos indebidos, comisiones, intereses de más, etc.., pueden multiplicar por 10 a las de España..
http://www.consumerdirect.gov.uk/
Saludos