Es curioso, a mí me pasó lo mismo en diciembre y enero pasados. Domicilié varios recibos en la cuenta Online, con la intención de convertirla en mi cuenta principal, pues avisa de los cargos que se hacen en ella. Al ver que sólo me aparecía en pdf uno de los recibos de las cuatro domiciliaciones que se me habían cargado, tanto en la opción "extracto" de la página principal de movimientos de la cuenta, como en mi buzón en "recibos" (vamos, que de ellos sólo podía obtener el "detalle del movimiento" desde la cuenta, que no es lo mismo), me abrieron por teléfono una incidencia y me solicitaron el envío de distintas capturas de pantalla, cosa que hice por email.Pues al cabo de un par de días, me llamaron por teléfono para decirme básicamente que no veían nada raro. Fue frustrante, porque la persona que me hablaba, o bien parecía no enterarse, o pensar que yo no me enteraba. Confundía "recibo" con "factura", llegando a decirme que ellos no daban "facturas digitales" porque ya las daban las empresas (eran cargos de Iberdrola y Telefónica), teniendo que responderle que las facturas ya las tenía, que lo que quería eran los recibos del banco en pdf de los cargos que me habían hecho en mi cuenta, y que tenía uno, pero me faltaban tres...Pues no hubo manera, al final le pregunté directamente si el BBVA no me iba a dar nunca en pdf los recibos de Iberdrola y Telefónica, y me dijo que no...Antes de despedirme, tuve que decirle que no lo esperaba de un banco como el BBVA, y que tendría que "desdomiciliar" todos los recibos que había estado domiciliando.Ya me imaginaba -siempre ha sido así- que no sería la única persona que sufriría este error en su operativa, pero a mí también me alarma el que no parece que haya ningún "responsable" que sea alertado por estas comunicaciones de los clientes.Un saludo.
