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Holdenc2 15/01/25 12:46
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Hola de nuevo @javier-riano :Un segundo tema sobre los correos de menor importancia que lo señalado en mi anterior mensaje. Se ha comentado en días previos en el hilo, y yo estoy comprobando ahora mismo en mi propio correo, que, la mayoría de las veces (aunque NO siempre), llegan dos correos de "OPERACIÓN FINALIZADA"  en días sucesivos (suele ser en horario de madrugada por lo que veo)... Todo ello una vez que, efectivamente, completáis una operación que hayamos solicitado.No es, desde luego, un gran problema. Para mí, al menos, NO lo es en absoluto. Es más me puedo imaginar, incluso, que sea un mecanismo redundante que tenéis programado para aseguraros que nos llega la información en cualquier caso (si una de las vías que tenéis fallara, por ejemplo). Sólo lo comento para que conozcáis el hecho (por si no lo conocíais) y por si quieres comentar algo al respecto. Gracias anticipadas de nuevoSaludos
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Holdenc2 15/01/25 10:53
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
Felicidades, me alegro mucho... Un punto, además, a favor de Myinvestor en este caso 👏👏👏... Ahora bien, Myinvestor tiene que encontrar alguna forma para comunicarse de forma más fluida y efectiva con los clientes y que NO paséis un calvario cada vez que haya una incidencia. Saludos
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Holdenc2 15/01/25 10:12
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
Hola microlector:Si te diriges directamente a la CNMV entonces tu reclamación caería en saco roto por no haber seguido el procedimiento administrativo correcto. Resumo, de forma ordenada, el procedimiento legal que debe de seguir cualquiera que tenga un problema con Myinvestor y NO le atiendan o NO le resuelven el asunto por las vías normales (algo que, desgraciadamente, es frecuente y que creo que es, además, ILEGAL según la legislación española de protección a los derechos del consumidor):1) Poner una reclamación por correo electrónico a su servicio oficial de Atención al cliente. La dirección es [email protected] hacer la reclamación/queja por teléfono porque entonces carecéis de copia para acreditar, posteriormente, si fuera necesario, el contenido de la misma. No caigáis en la trampa de aceptar el argumento de que ellos grabarían la reclamación y os la darían si la pidierais. Esa grabación sólo se utilizaría en favor de ellos y NO, probablemente, en caso de que la pidierais vosotros posteriormente para defender vuestros intereses, por razones obvias.La reclamación/queja se debe hacer rellenando, insisto por escrito, este formulario denominado HOJA de Reclamaciones (Pinchar aquí)... que se ha de enviar (como archivo adjunto, entiendo yo) a la dirección de correo ya mencionada. 2) Si pasan dos meses (EDITO: Amusa indica en el mensaje siguiente a éste que en en algunos temas el plazo puede ser incluso menor) desde la fecha en que Myinvestor recibió el formulario de reclamación/queja y NO te han dado respuesta (por lo que leo es lo más frecuente) o NO te convence la respuesta que te hayan dado, puedes ya poner una reclamación directamente al regulador correspondiente.En el caso de que el problema tenga que ver con la actividad de Myinvestor en tanto bróker de acciones, fondos de inversión… el regulador a considerar entiendo que será la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). En los demás casos (simplifico) el regulador a considerar será el Banco de España.3) ¡¡¡OJO!!! Las resoluciones de los órganos reguladores (CNMV o Banco de España) NO son vinculantes para las entidades financieras denunciadas. Esto significa que, aunque os diera la razón la CNMV o el Banco de España, si Myinvestor no hace ningún movimiento para resolver el problema NO queda, al final, otra opción que acudir a los tribunales ordinarios aunque el regulador os haya dado la razón. No obstante, con una resolución favorable del regulador el caso estaría ganado en esos tribunales casi seguro. 4) @amusa nos confirma (Y ESTÁ ES REALMENTE LA NOTICIA que agradezco que haya compartido unos mensajes atrás) que cuando la reclamación llega al regulador (bien el Banco de España o bien la CNMV), Myinvestor suele movilizarse rápidamente, entonces SÍ, para resolver por fin el problema del cliente (supongo que para intentar apaciguar a los reguladores).De hecho, Amusa nos cuenta, si le he entendido bien, que él ha decidido ya, cada vez que tiene un problema con Myinvestor, pasar de intentar resolverlo por las vías normales (harto de que NO lo atiendan) y directamente iniciar el proceso descrito (se tarda 2 meses pero se termina resolviendo el problema y no lo tienen a uno mareado dando tumbos como pollo sin cabeza)Además, lo bueno de este proceso, si lo utilizaran una mayoría de los clientes perjudicados es que obligaría a ambos (tanto a Myinvestor como a los reguladores) a mover ficha de una vez ante el lamentable espectáculo que ambos están ofreciendo durante los últimos años (franca y continuada desprotección de los derechos más básicos del consumidor)SaludosPosdata: más información sobre el asunto en esta página oficial de Myinvestor: https://myinvestor.es/legal/atencion-cliente/
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Holdenc2 15/01/25 09:17
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Gracias JavierEn resumen: aunque algunas veces veamos otra cosa en vuestras fichas, los fondos de ISIN español (los que empiezan por ES) SIEMPRE APLICAN EL MÍNIMO que se corresponde oficialmente a cada una de sus clases. Es una mala noticia...😭 pero, ahora ya la cosa QUEDA CRISTALINA (la verdad es que tiene sentido al no estar intermedio el proceso por cuentas omnibús)Aprovechando que estás por aquí... Hemos estado comentando en algunos mensajes anteriores, a raíz del testimonio de algunos foreros (clientes vuestros) como @jcc369 o @docetrece , que, al parecer, NO se reciben avisos por email en caso de traspaso externo fallido (o, al menos NO siempre, acaba ahora de matizar jcc369).¿Que nos puedes comentar sobre el tema? ¿Crees que debe ser un problema limitado a algunos casos puntuales o puede ser realmente un problema estructural? ¿Tendría solución?Gracias anticipadasSaludos
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Holdenc2 14/01/25 11:23
Ha respondido al tema AzValor Internacional: seguimiento y opiniones
Un placer leer tus matizaciones basadas, además, en haber trabajado los datos con mucha más profundidad de lo que yo hago (soy consciente, conste en acta, que tengo, además, un punto "bocazas" 🤪  y que NO siempre hago un análisis a fondo, ni necesariamente fino, antes de lanzarme a soltar un comentario). ¡¡¡QUEDÁIS TODOS AVISADOS!!! 😥Me ha gustado además MUCHO la conclusión que sacas, al final, de tu análisis y que quiero subrayar: Si el alfa fuera tan fácil de identificar, deberían de ser todos en la misma línea, pero no es asíO lo que es lo mismo, el alfa de los gestores es casi imposible de identificar objetivamente (suele ser, más bien, un espejismo de los sufridos partícipes de fondos de activos con la que nos ilusionamos sin tener mucho fundamento)... Pero es que, además, en el caso de que uno la haya conseguido detectar, con una probabilidad elevada, en algún gestor concreto NADIE NOS GARANTIZA que ese supuesto alfa se vaya a mantener en el tiempo (problemas personales del gestor, desmotivación asociada al enriquecimiento, cambios en el mercado que hagan que la estrategia anteriormente exitosa deje de serlo, incremento sustancial del capital bajo gestión que tiende a frenar el rendimiento.... o una combinación de todas ellas). Lo dicho, un placer... y me voy que tengo muchas cosas que hacer...😨Saludos
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Holdenc2 14/01/25 10:35
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Hola jcc369:Que no se notifiquen los traspasos externos fallidos inmediatamente a través de email (y que, por tanto, uno NO se entere salvo que haga un seguimiento diario de la operación) me parece una cuestión importante que habría que intentar que se solucionara.Además, @docetrece nos ha confirmado que NO se trata de una incidencia ocasional tuya sino algo generalizado. Lo suyo sería invocar a Javier Riaño para informarle del problema y pedirle que piensen en alguna solución (lo mismo, incluso, es fácil de solucionar, además). No quiero asumir el papel de único forero que invoca a Javier y, por eso, os pido que lo hagáis alguno de vosotros o algún otro forero. Si, por el motivo que sea, nadie se atreve (recuerdo que es pacífico y que NO nos va a comer a ninguno 😂) ya lo haría yo (no hay problema) dentro de unos días cuando tenga menos lío.  SaludosPosdata: Y ya que hablamos de ese tema, sería bueno que delimitáramos con mayor precisión los otros problemas con el correo, aunque sean menos importantes (en este caso las reiteraciones en algunos mensajes que, en mi caso, también sé que algo de eso ocurre). Cuando me deslíe más, yo también estudiaré mi correo para determinar de forma más específica qué cambios pediría yo en ese terreno.
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Holdenc2 13/01/25 16:43
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
Hola Camila:Lo primero, ¡¡¡¡BIENVENIDA!!!... Se te ve muy poco por el foro de RankiaLo segundo, antes que nada, voy a poner mis cartas boca arriba encima de la mesa. Yo NO soy cliente de Myinvestor pero llevo muchos años con voluntad de serlo.El motivo para que NO haya dado ese paso es que no pienso ser cliente de una entidad financiera que, aparte de los múltiples fallos que pueda dar en el día a día su interfaz, NO garantiza (y esto SÍ que me parece imperdonable) una razonable Atención al Cliente ni siquiera cuando el problema es exclusivamente vuestro y ni siquiera cuando ese problema tiene realmente importancia. Durante muchos años he pensado que sólo había que esperar (que sólo era un “problema de juventud”) pero después de tanto tiempo ya he perdido la esperanza. Todo me hace pensar ya que detrás de vuestra repetida ineficacia hay un problema estructural del modelo de negocio. Y es que os dirigís a un público masivo y predominantemente novato para, a la vez, dejarlos abandonados y sin atención a la mínima que ellos se pierden fruto de su inexperiencia o que vosotros metéis la gamba (que también es algo muy frecuente). No entiendo cómo los reguladores os están permitiendo durante tanto tiempo esa dinámica disfuncional en un país como éste en que, por lo demás, tenemos una muy amplia protección legal de los derechos del consumidor (al menos en el plano teórico, en el práctico se ve que no siempre es así). Creo que, en vuestro caso, eso está siendo posible sólo porque detrás de Myinvestor hay grandes poderes fácticos (Andbank, Axa, Corte Inglés) que están frenando a los reguladores en su labor de proteger a los pequeños inversores y pequeños clientes de Banca (es una pena lo que digo, pero NO se me ocurre otra explicación). Pero, claro, la paciencia de los clientes y la “vista gorda” de los reguladores supongo que tendrá un límite y que NO será eterna (y creo que estáis cerca ya de ese límite). Termino mirando al futuro. Dices que:Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y confiamos en que pronto se note un cambio significativo.  Entenderás que me tome la frase con absoluta desconfianza. Os he leído esa frase (diría que en términos literales) ya muchas veces y en muchas contextos distintos. Es una frase de argumentario que repetís todos los años sin que luego cambie nada. Hasta ahora sólo ha servido para torearnos. Preguntas:¿Por qué ahora si debemos confiar en que realmente vais, de una vez, a cambiar?¿En qué va a consistir ese cambio en el servicio de atención al cliente?¿Cuándo se va a notar ese cambio? Dicho de otro modo, después de 7 años, ¿Cuánto más tenemos que esperar?Espero que la única respuesta no vuelva a ser otra vez a ser el SILENCIO. Sería muy triste.Saludos
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