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Participaciones del usuario Jorudu

Jorudu 14/03/10 14:41
Ha comentado en el artículo Y otra de la publicidad "rarita" ¿somos tontos?
Hola, BYbogo1999! Estoy de acuerdo que el boca-oreja es un buen tipo de publicidad, pero no es la única. Evidentemente tú piensas en una agencia, y claro que esa es la mejor publicidad. ¿Y si fueras una compañía de seguros, con más de 300 oficinas repartidas por el territorio nacional, confiarías en el boca-oreja solamente? ¿No harías publicidad en grandes medios? Me hace gracia cuando dices "el desprestigio que le da al seguro de auto". A ver, el seguro no es una filosofía, ¿por qué desprestigio? Yo veo el seguro como la transacción de un producto o servicio. No hay más. Y en publicidad, de forma más o menos acertada, se utiliza el humor para llegar al público objetivo. ¿Crees que a la gente le interesaría ver un anuncio en el que especifique el detalle de una póliza? El tema del precio, es un "gancho" para aquellos clientes que quieren pagar menos por el seguro de su coche (ups, me ha salido un eslogan de una de estas compañías!!). Y cuando se refieren pagar un TR a precio de Terceros, se refiere a pagar un TR en Línea Directa por lo que pagas por un Terceros en otra compañía, no en la misma. Yo lo entiendo así, y creo que la mayoría del público también. Otra cosa, y sé de lo que hablo, quizás no sea experto en la ley del seguro, pero sí que sé de publicidad. LA PUBLICIDAD NO ES JUSTA, NO DEBE SER JUSTA POR QUE NO ES SU FUNCIÓN. Y lo bueno es que todos lo sabemos. Nadie cree que literalmente lo que aparece en un anuncio sea real, que la colada salga con un blanco nuclear por lavar con uno u otro producto. Y como das a entender en el titular, ¿somos tontos? No. Y cada vez menos. El público que ve el anuncio, desarrolla inconscientemente o conscientemente la pregunta, ¿todos los clientes de Génesis están contentos? Saben que la respuesta es no. Pero utilizar un testimonio real le da credibilidad al producto, por que repito, estos clientes son reales. Quizás me expliqué mal en mi comentario anterior: no se llamaron a 20 clientes al azar para preguntarles si querían participar en el espot. En un focus group que se hacen frecuentemente, se escogieron a unos 70 clientes (no recuerdo exactamente el número) que habían hablado positivamente de la marca (a parte de decir cosas que creían que podían mejorarse en Génesis). De estos tantos clientes "contentos", al llamar a los 20 primeros todos aceptaron. No hubo que llamar a más. Aquí tendrás que creerme o no, pero te aseguro que la fuente proviene del mismo Departamento de Márketing de Génesis. No tengo por que dudar de sus empleados. Y en utilizar a Hommer, creo que te has pasado un pelín,...compararnos con Hommer es como decir o que el público es tonto o el que hace los anuncios... Pero me ha encantado lo que dices al final,...es cierto, Hommer por una rosquilla y una Duff haría lo que fuera,...Ya sabemos qué incentivo tener en nuestra oficina si queremos venderle algo a Hommer,..JA JA JA Disculpa si he sido duro, me ha encantado "charlar" contigo, de verdad que lo he disfrutado.
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Jorudu 13/03/10 15:11
Ha comentado en el artículo Y otra de la publicidad "rarita" ¿somos tontos?
Me das mucho que hablar con tu entrada: Criticar una campaña de publicidad es sencillo, pero has de tener claro qué se persigue en una campaña de publicidad, que es captar clientes. Y en esta ocasión Génesis ha querido dar protagonismo a sus clientes, y es evidente que saca a aquellos clientes que están contentos con la compañía. Qué mejor que experiencias positivas con la marca para convencer a aquellos clientes que creen que las compañías de directo no trabajan bien. Pues según lo que he dicho anteriormente, creo que queda desmontada tu crítica. Es una reducción al absurdo lo que comentas. Ningún anunciante hará una campaña basada en malas experiencias de clientes. Y toda tu crítica para llegar al recurrido mensaje que utilizan agentes y mediadores, que ellos no son la compañía, que los clientes son del agente y no de la compañía, que no sale más caro y que compañías que operan por teléfono o Internet son malos productos. No me refiero solamente a ti en estos comentarios, si no que uno los que dejan otros en foros. Te recuerdo, que lo que vendéis es un servicio, que dais de forma excelente a los clientes. Yo también les recomiendo que vayan a un agente, si no quieren calentarse la cabeza a la hora de escoger un seguro, y más en productos complicados como vida, hogar, o seguros industriales...¿Pero crees que hemos de reducir las opciones del cliente? ¿No tiene derecho, y más en un medio como Internet, a buscar, comparar, aprender y contratar lo que quiera? Por otro lado, además de dar un servicio a vuestros clientes, distribuis un producto, que es el que os proporcionan las compañías de seguros. Sin las compañías, no habrían agentes ni mediadores. Entiendo que es una manera sencilla de quedar bien con los clientes, y más en este entorno que es Internet, pero recuerda que al final es una simbiosis entre compañía y agente lo que el cliente "compra". Y claro, puestos a "atacar", es más fácil atacar a aquellas compañías que optaron por otro medio de distribución, un canal directo, que no trabajan con agentes y mediadores. Y dime, ¿qué clientes de tu cartera sacarías tú en un anuncio? Si la respuesta es la que me imagino, harías aquello que criticas. En cuanto a Bonilla y el perito, tienes razón en el comentario, pero sí que podría darse el caso que un cliente le diga a otro, no hagas el seguro con Bonilla, que se preocupa sólo de vender y cuando tienes un problema te hace esperar, o te da largas, o no hagas el seguro con Bonilla que no envía la información a tiempo a la compañía y luego le echa la culpa a Seguros Plomo. Los agentes y mediadores también se equivocan, y en ocasiones, no dan la atención que deberían dar. También es poco éico, y lo he visto y lo he vivido, que un agente se ponga medallas cara al cliente cuando el trabajo estaba hecho en la compañía, o ha habido algún empleado en la compñía que se ha peleado con su jefe cuando ha revisado el expediente. En la intimidad de una agencia, la compañía no se puede defender, y el cliente creerá al agente. Claro, si partimos de la base que el seguro no es un producto que queramos consumir, si no que estamos normalmente obligados a ello, que vemos que pagamos dinero por un servicio que si tenemos suerte no tienen que darnos, es decir, las compañías son las malas de la película, que se llevan el dinero del cliente, como intermediario es más sencillo posicionarse con el cliente. Además de estar bien formado, el agente también ha de tener cualidades de comercial o vendedor. Y como vendedor, prefiero a aquellos que no descalifican a la competencia para realizar una venta fácil. Qué mejor que conocer y respetar a tu "enemigo". Te aseguro que el cliente, que no es tonto, lo acaba viendo, y prefiere a alguien serio y que no ataca a la competencia. Esta técnica de descalificación da ventas rápidas, pero de corta vida. Por último quiero que sepas que los clientes que salen en esta campaña (me he preocupado de informarme) son REALES (por si quedaban dudas) y que la idea surgió a partir de un Focus Group con clientes para conocer la opinión de la compañía (eso que no se sabe pero hacen para mejorar servicios y atención). De los que opinaron positivamente se les sugirió colaborar en la campaña, y de una lista de 70 personas accedieron los 20 primeros a los que se llamaron. La fuente es del Departamento de Marketing de Génesis. Disculpa si te he parecido crítico. Que sepas que respeto mucho tus opiniones, y te leeré siempre que pueda. Un saludo Jorudu PD: Me gustaría que explicaras qué quieres dar a entender con la imagen del pobre Hommer en esta entrada. Yo no le encuentro el sentido, me encantará que me ilustres.
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Jorudu 04/03/10 11:35
Ha respondido al tema Sinco
Hola, Glosan! Es posible, que en ocasiones no aparezcan datos de un cliente en SINCO. Las razones son varias, desde fallos en la inclusión de datos (NIF erróneo, nº de póliza erróneo, etc) hasta fallos en la misma base de datos. Puedes contactar con TIREA (responsable de esta base de datos) como cliente y solicitar tu historial. Entra en www.tirea.es/ y en el apartado de "Fichero Sinco". Lo malo es que puede tardar un poco. Por otro lado, te recomiendo que pidas a tu actual compañía un certificado de no siniestralidad. Están obligados por ley a facilitarte este documento con tu historial de siniestros de los últimos cinco años. Desgraciadamente la ley no indica el plazo en el que tienen que enviarte el documento, y algunos malos profesionales lo que hacen es retrasar lo máximo el envío de este documento (que tarda en hacerse 5 minutos, y te lo digo por experiencia). Espero haberte ayudado! Saludos
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Jorudu 04/03/10 10:32
Ha respondido al tema Cuidadín con Seguros Genesis
Sinceramente me extrañan algunos de los datos que aportas (y no por que dude de lo que comentas, eh?). ¿La compañía contraria ha rechazado la reclamación, cuando tienes la nota que reconoce culpa? ¿El perito confirma que los daños no tienen relación? ¿Puedes explicarlo un poco más? Eso que comentas de los talleres concertados no es correcto. Tanto en Génesis como en la mayoría de compañías tienes libre elección de taller, por lo que puedes llevarlo a reparar allá donde tú prefieras. Si te han dicho que has de llevarlo a un taller concreto se equivocan. ¿Has enviado tu queja al defensor del asegurado? Si es tal como comentas estoy seguro que te dará la razón. Por otro lado, me extraña, y perdona, que dejes tan mal una compañía para recomendar otra, que además es competencia directa... Te he enviado un privado, ya que creo que te puedo ayudar (tengo un contacto en algunas compañías de directo y podrían revisar el caso). Ya me dirás. Suerte, la verdad es que es una pena que pasen cosas como esta,... Saludos
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Jorudu 23/02/10 17:55
Ha respondido al tema Seguro de Hogar.
Vaya, es un honor! Gracias a ti y al resto. Me ocurre lo mismo, cada vez aprendo más para darme cuenta de todo lo que me queda por aprender. Soy nuevo por aquí, y me siento muy cómodo, por el respeto y profesionalidad de los foreros. La verdad es que así da gusto.... Un saludo, y para lo que pueda ayudar, ya sabéis como encontrarme,...a ver si me animo a escribir en más hilos!
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Jorudu 20/02/10 00:24
Ha respondido al tema Seguro de Hogar.
Es cierto,...no creo que los empleados de un banco actúen de mala fe,...incluso diría los directores de oficina. Yo no me puedo considerar un experto en seguros, sólo aportar mi experiencia de ocho años en una compañía, pero siempre hablo desde la visión de un empleado. No he sido justo con aquellos que sin conocer el sector simplemente siguen directrices,...como lo hago yo cada día ocho horitas. Muy buena tu explicación Txemapres de la cesión de derechos,...desconocía que fuera exactamente así. Buena valoración, Sjp1983. Me ha encantado participar en este hilo.
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Jorudu 19/02/10 11:11
Ha respondido al tema ¿Seguro de bricolaje para el hogar?
Sip! La verdad es que no es un mal servicio,...A ver si las demás compañías vamos añadiendo servicios de este tipo, que irán bien a poco manitas como Sjp1983 (je je), gente mayor,...Ahora, hay que ser cuidadoso con estos servicios,..si luego envías a chapuzas o tardan una semana en ir, como que mejor no ofrecerlo, aunque en Mapfre creo que no pasa esto, tiene una buena red de reparadores... Sjp1983, si pruebas el servicio ya nos contarás!
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Jorudu 19/02/10 11:01
Ha respondido al tema Seguro de Hogar.
Hola, Santilop... Normalmente intento ser muy respetuoso con cualquiera, pero lo que están haciendo los bancos y cajas en los últimos años no tiene nombre (lo de las cajas menos, ya que se supone que ganan para reinvertir), imponiendo clausulas leoninas, condiciones inmorales, presionando a clientes y engañando. Auguro una revolución al respecto, los estados han dado cancha a los bancos por interés, ya que hay lobbies montados al respecto (de hecho es normal que los políticos acaben siendo parte de consejos de dirección de bancos, no?), pero los usuarios empezamos a estar cansados, e Internet se está convirtiendo en un lugar perfecto para denunciar situaciones. Y una de estas situaciones es la que sufres.....Es sencillo, o yo lo veo así (me encantaría que un forero banquero me dijera si estoy equivocado o no): Las entidades bancarias han visto menguados sus millonarios beneficios, por lo que comienzan a abarcar otras áreas de negocio que no les corresponden, para lo que no están formados, ni tienen ganas de comercializar, además las técnicas de venta dejan bastante que desear, ya que obligar a contratar el seguro de hogar para que te concedan una hipoteca con unas condiciones determinadas, me parece poco profesional de un sector que debería serlo mucho.... Uff, perdón por el mitin (Jorudu for President!! ja ja ja)... Simplemente, Santilop, lo que consiguen con el sobreseguro es aumentar la prima (he visto en algún foro clientes que pagaban por un seguro de hogar bastante sencillito hasta 700 € al año) ya que el capital de continente es proporcional a la prima a pagar, cuanto más capital asegurado mayor es la prima que paga el cliente, y en caso de siniestro siempre el cliente queda contento ya que recupera el bien asegurado, pero lo que no sabe es que con una prima menor habría conseguido lo mismo. Eso si el producto es un producto completito, que ojo, muchas veces te obligan a contratar con ellos un seguro simple y caro,... De nuevo, perdonad el rollo,...me ha salido la vena revolucionaria!!
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