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Laligadelajusticia

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Laligadelajusticia 25/01/25 11:08
Ha respondido al tema Apartir de 2025 podrás rescatar tu Plan de Pensiones.
@asierty  @arrasando novedades!Esta semana estuve bastante liado con el trabajo y no he podido acceder al foro para contestar.Finalmente el jueves se hizo efectivo el abono (como cualquier orden de fondos, suele ejecutarse en 48h) descontándose del propio plan ese día, y hoy sábado recibí notificación por transferencia recibida a mi favor.Al fin todo en orden, pero vaya hablamos del ingreso a 25 de Enero, habiéndose solicitado el rescate a día 3. Muchos lo siento disculpe las molestias tenemos muchas solicitudes, pero la nefasta experiencia con este banco nadie me la quita.Así las cosas, las reclamaciones presentadas siguen su curso, a la espera de respuesta por parte del defensor del Participe y la gestora.Con esto, doy por finalizada mi relación con ING Sucursal en España.
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Laligadelajusticia 18/01/25 13:08
Ha respondido al tema Apartir de 2025 podrás rescatar tu Plan de Pensiones.
El email lo recibí ayer.Emitir quejas vía telefónica tiene 0 utilidad. Simplemente el teleoperador "aguanta el chaparrón", te dice perdón perdón, lo siento, le entiendo y ya. No tiene mayor recorrido salvo decirte "tenemos muchos clientes, estamos desbordados, ya te dirán algo". Hay que actuar. Las reclamaciones son imprescindibles, es lo único que realmente funciona, puesto que moviliza a varios dptos, y los vamos a hacer trabajar:En ING uno es defensa del cliente y otro que se llama algo así como "calidad" (este audita las llamadas).Se presentan en https://www.ing.es/sobre-ing/reclamacion-oficialY resulta imprescindible presentar otra al Defensor del Participe de tu plan. Es aquí donde vamos a hacer más pupa. Realmente la gestora es la última en discordia puesto que depende de la solicitud de la comercializadora, en este caso ING, que es quien envía la documentación cuando le viene en gana. Resulta primordial que lo presentéis puesto que vuestra gestora será conocedora mediante reclamación de cómo se las gasta la comercializadora, habrá requerimiento por parte de su Defensor del Participe y habrá respuesta correspondiente.(Se admitirá a trámite, luego se dará traslado a la gestora y a la depositaria, ésta formulará alegaciones (señalando a ING como comercializadora por no haber remitido la documentación en tiempo y forma) y finalmente el Defensor del Participe dictará resolución.Este trámite no nos vincula como participes pero si al banco, a la gestora y a la depositaria, por lo que si somos muchos (que por lo que se comenta hay centenares de clientes afectados en ING), los que reclamamos a buen seguro habrá penalizaciones y puede que incluso la gestora finalice relaciones con la comercializadora, osea , con ING. ¿Qué conseguimos con estas reclamaciones?Lo más importante, ejercer nuestros derechos. Luego movilizar al banco y a varios dptos, que tendrán que analizar, contrastar y contestar al requerimiento. Y por último, dar aviso a entidades externas (la gestora y la depositaria) que mediante la figura del Defensor del Participe iniciarán procedimiento contra el propio banco.Están jugando con vuestro dinero y con vuestro tiempo, no lo permitáis. 
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Laligadelajusticia 18/01/25 11:47
Ha respondido al tema Apartir de 2025 podrás rescatar tu Plan de Pensiones.
Al fin, y tras 9 días hábiles de haber enviado la documentación, he recibido email confirmando lo que me comentó la chica al teléfono:Te informamos de que hemos enviado a la entidad gestora la documentación relativa al rescate de tu plan de Pensiones.La gestora deberá revisar la validez de la documentación aportada. Si está completa y correcta en un plazo de 7 días hábiles se abonará en tu cuenta.Si fuera necesaria alguna documentación adicional nos pondremos en contacto contigo En el caso de que hayas indicado una fecha concreta, en un máximo de 5 días hábiles desde la fecha elegida de prestación recibirás el abono. Podrás comprobarlo en nuestra página web y en la app.Atentamente,El equipo de INGLa gestora debe ahora revisar que todo está bien, por lo que de nuevo el reloj empieza a contar otros 7 días hábiles; Así las cosas, nos podríamos ir hasta el 28 de Enero. Un auténtico despropósito, habiendo emitido la solicitud el día 3.He presentado 2 reclamaciones directamente a ING Bank Sucursal en España:La primera por el incumplimiento de las condiciones de rescate, tiempo y forma, recogidas en el Plan, dilatando en demasía el proceso e ignorando el reglamento estatal.La segunda por la atención telefónica recibida en un primer contacto, donde me transfirieron hasta 4 agentes pasándose el trámite unos a otros, sin prestar una mínima atención a mi consulta, dejándome en espera y denotando una falta de profesionalidad tácita; Aparte por supuesto, de la arriesgada inseguridad por parte de su sistema de credenciales donde tuve que validar dos posiciones de mi clave en dos ocasiones entre agente y agente. Con todo, la chica que finalmente atiende mi requerimento, aunque amable y resolutiva, al final de la llamada hizo uso de la venta cruzada, consultando si disponía de otro plan en otra entidad para traspasarlo con ING; ¿En serio? que tú comisiones más o menos lo entiendo, pero el ofrecimiento en este caso no procede, te estoy llamando por una incidencia importante justo con vuestra gestión de rescate, ¿encima me vas a decir que traiga otro plan con vosotros? Sin duda aguna es el gran problema de este banco, ahora contratan a teleoperadores con condiciones paupérrimas, con contratos temporales, la gran mayoría gente muy joven sin experiencia en una mínima atención al público y conceptos financieros de educación primaria, donde prima la venta cruzada y si el cliente llama intentar meterle un gol. Nada que ver con lo que era esta entidad hace unos años. Pero nada. Chatbot y teleoperadores junior sin escrúpulos, estamos apañados. La tercera reclamación la he dirigido directamente hacia el Defensor del Partícipe de mi Plan de Pensiones (esta figura aparece en el contrato y entre otras cosas, está para este tipo de situaciones); cada cliente tiene un defensor asignado según la gestora. Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones (publicado en el BOE, 10/02/18, Real Decreto 62/2018):-ART. 10, AP 5: Los derechos solicitados deberán ser abonados dentro del plazo máximo de 7 días hábiles desde que el partícipe presente la documentación acreditativa correspondiente.
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Laligadelajusticia 16/01/25 20:43
Ha respondido al tema Apartir de 2025 podrás rescatar tu Plan de Pensiones.
Vergonzoso. Te recomiendo pues que contactes con ellos y pidas te transfieran con el dpto. de rescate de planes de pensiones. Igual tu solicitud está "en pausa" desde el día 2, porque visto lo visto, no tienen prisa ninguna y se mueven solo si el cliente llama para quejarse. Son muy malas artes de cara al consumidor, la gestora hace todo lo posible para retener los fondos, y si pueden decir la excusa de "perdón tenemos muchas solicitudes", ese tiempo que aprovechan para jugar con tu dinero. 
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Laligadelajusticia 16/01/25 15:51
Ha respondido al tema Apartir de 2025 podrás rescatar tu Plan de Pensiones.
Increíble lo de ING.El pasado día 3/01 solicité el rescate enviando toda la documentación requerida. Salvo el mensaje automático de "estamos trabajando ya en ello", ningún email de confirmación, ninguna información al respecto, en la app no aparece nada en el estado del rescate (como si no hubiese hecho nada). Tras cumplirse los 7 días hábiles, llamé hoy para saber qué había ocurrido. Aprovechando el break en el trabajo, contacté y me transfirieron hasta con 4 personas "del dpto. de rescates". Mentira. Iban transfiriendo sin sentido alguno, casi sin dejarte hablar. Desistí.Volví a intentarlo luego, está vez sí, me pasaron con el dpto. correspondiente tras 5 mins a la espera y haciéndome validar mis credenciales dos veces (esto no me gusta nada).Desde dicho dpto. una chica muy amable me explica que justo hoy (casualidad) se ha tramitado mi documentación y A PARTIR DE AHORA la gestora tiene que contestar, osea otra semana más "aproximadamente". Le indico a la chica que por normativa son 7 días hábiles desde que se envía la documentación en fecha y forma, sin ellos desde el día 3 haber gestionado absolutamente nada. Me contesta que están "desbordados" por la ingente cantidad de solicitudes presentadas por la contingencia de los 10 años. Con todos mis respetos, ese no es mi problema ni de ninguno de los clientes, existe una normativa y hay que cumplirla.Es más, ellos como las demás entidades bancarias eran conocedoras del aluvión de solicitudes que vendrían, si no lo han previsto es único y exclusivamente problema suyo.Ahora tengo que esperar a que la gestora de turno conteste.¿Alguien sabe si es pertinente interponer reclamación vía Banco de España? Gracias.
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Laligadelajusticia 27/12/24 09:51
Ha respondido al tema Comisiones en Cuenta Online Sabadell
Buenos días, tengo novedades:Dado que no me convenció la eplicación que me dieron ayer y siguiendo vuestras instrucciones, he vuelto a contactar con Sabadell hace breves minutos:En esta ocasión me ha atendido una chica que, muy sorprendida, no se explicaba el motivo, y me ha insistido en que la Cuenta Online no presenta en ningún caso, condiciones de mantenimiento ni aplica comisión alguna por ello, tal y como se refleja en la documentación contractual que firmé hace casi 1 año; Además, hemos confirmado en la llamada que ni la Cuenta Online ni la de Ahorro estuvieron en ningún momento en descubierto.Como no conseguía justificar dicho cobro, me mantuvo a la espera y al retomar me pidió disculpas por lo sucedido, abonándome ipso facto la comisión indebidamente cobrada.Le agradecí el gesto pero, igualmente no quedé tranquilo puesto que no se me asegura que en un futuro se me vuelva a cobrar otra cantidad aleatoria; Su respuesta fue que si esto sucedía, contactase de nuevo para que lo volvieran a abonar.En fin, es evidente tal y como habéis comentado que los gestores de Sabadell no poseen la formación adecuada, el de ayer me soltó una mentira (literalmente, no sé si se pensaba que él iba a heredar el Banco o qué) y la de hoy, aunque me devolvió efectivamente el importe, no supo darme una explicación fehaciente. Estaré atento a próximos movimientos, puesto que aunque estoy contento con ese 2,5% TAE que arroja su remuneración, no me gusta nada que me aparezcan comisiones "por error".Feliz fin de semana!
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Laligadelajusticia 26/12/24 20:48
Ha respondido al tema Comisiones en Cuenta Online Sabadell
No he dicho que no la use. Me refiero a que venden un producto online sin comisiones ni condiciones y resulta ser falso. Otras entidades con cuentas online (BBVA, ING, IMAGIN...) se ofrecen así y cumplen con lo ofertado. 
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Laligadelajusticia 29/11/24 10:20
Ha respondido al tema Bankinter Cuenta Remunerada 5% hasta 10.000€
Buenos días bankinters:Hoy he ingresado mediante transfrencia el 1er tinto por importe superior al especificado en la contratación (tal y como se indicaba en las condiciones).Me aparece en color azul dicho movimiento como transf/nomi. Se supone que a partir de ahora se activan las condiciones de la cuenta, ¿verdad?Aún no se me ha generado la tarjeta de débito asociada, ¿sábeis cuánto tiempo tarda? gracias
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