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Luismlg

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Luismlg 26/08/24 11:13
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola Antón,No te falta razón, yo tb creo que ING ha sido mas parte del problema que otra cosa...Pero es innegable que aunque realemnte no hubiera sido necesaria, ING lo que pedia desde el principio es que TR o HSBC demostrará con algún documento o información pertinente (pedian el MT103) que la devolución se realizó correctamente y que esos fondos realmente estaban en ING... Que ING podría haber encontrado los fondos pos sus propios medios?, seguramente, pero estos bancos grandes, tienen sus protocolos y su burocracia, y si tienen en el protocolo que hasta que no se valide que el problema está en su tejado no se actua... pues eso...Lo que ya mencioné, entre unos y otros da la sensación de que lo que menos importa es el cliente...Un saludo.
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Luismlg 26/08/24 10:40
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola a tod@s!Vuelvo a escribir para dejar actualizado y completado mi caso, por si a alguien le puede servir...Como ya sabéis desde el 3 de Abril, llevo con una transferencia perdida desde mi banco (ING) a TR, si han sido mas de 4 meses de calvario. Os doy un resumen rápido de los itos des estos 4 meses:- 3 de abril hago la transferencia.- 1 semana después abro ticket a TR para notificarles que los fondos no han llegado a TR.- Después de mas de 2 meses mareandome con unas cosas y otras entre unos (ING) y otros (TR), a finales de mayo me dice TR que el banco que tengo asignado en TR (HSBC) devolvió los fondos a la cuenta origen el 8 de Mayo...- Al intentar respoder al ticket para decirles que los fondos no habian llegado a mi cuenta de ING, el ticket ya está cerrado y no me deja añadir nada. Me costó bastante poder volver a crear otro ticket, para decir precisamente que los fondos no habian llegado.- A principio de Agosto me responden desde el soporte que les entrege la documentacion que ya les di en Abril y que hable con ING etc etc... es decir volver a la casilla 1 despues de 4 meses.- Les respondí con un resumen de todos lo vivido en el ticket anterior que ellos habian cerrado y al que desde el principio ahcia referencia para que lo usaran para consultar...- Me dicen que los fondos se han devuelto y que no hay mucho mas que ellos puedan hacer qeu hable con ING.- Mediados de Agosto, les notifico que si los fondos los han devuleto tiene que tener una traza o una referncia para demostrarlo, que son ellos lo que tiene que demostrar que esos fondos han sido efectivamente devuelto para que yo pueda exijir a ING que investigue... ING me pedia el docuemento MT103, para precisamente confirmar que se hanbian devuelto correctamente... Le digo que ya solo me queda buscar asesoramiento legal y denunciarles, para que sea un jues el que les pida la investigación de la devolución.- La semana pasada, martes, me responden con la investigación realizada por HSBC, y por fin me dan informacion, acerca de la operacion de devolución, número de Track y otros datos financieros.- Ese mismo día, martes pasado, les hago llegar esa información a ING.- El Jueves de la semana pasada, ya tenía los fondos de vuelta en ING.Bueno ha sido un resumen muy tosco y hecho de memoria... la conclusión que yo haría, es que TR tiene un problema serio con su servicio de atención al cliente, yo puedo entender que surgan problemas, pero 4 meses y medio para resolver una cosa que se podia haber resuelto en mayo cuendo hicieron la devolución? Simplemente es querer hacer las cosas, ellos tenían que perseguir a HSBC para que investigaran la devolución y les proporcionaran los datos de la misma, y no lo han hecho hasta el último minuto.Quería agradecer a @anton-diez, su ayuda que ha sido vital para al menos no entrar en la mas absoluta desesperación.Bueno ahi queda mi experiencia para el que le pueda servir (perdón por el ladrillo)Un saludo.
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Luismlg 06/06/24 10:56
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola a todos!Vuelvo a escribir para actualizar el estado de mi caso.Después de mes y medio de espera y tras la mediación de @anton-diez , TR me envió una captura de pantalla con los datos de que la transferencia que falló.Abrí una incidendia con mi banco ING adjuntando ese comprobante, 13 de Mayo.Mi banco solicita el retroceso de la transferencia el 14 de Mayo.Hoy me notifica mi banco que el retroceso  ha sido rechazado.He actualizado la incidencia que tengo en TR, pero me han abierto otro caso nuevo¿?¿?Ya no sé que más hacer... me siento desamparado... cada cual lanzando la pelota al otro lado pero nadie resolviendo el problema.@anton-diez podrías echarme un mano y ver por que se ha vuelto a rechazar el retroceso de la transferencia??Gracias.
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Luismlg 08/05/24 10:29
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola @anton-diez !Aprovecho que estás por aqui para plantearte mi caso y pedir, si fuera posible, que me echaras una mano.Hace ya mas de un mes (1 mes y 1 semana) que realicé una transferencia desde mi banco de referencia en TR hacia TR. Desde entonces no se nada de ese dinero el banco de origen me dice que se realizo la transferencia sin problemas pero en mi cuenta de TR no he recibido nada. Ya había realizado transferencias en ambos sentidos anteriormente y no tuve problemas.He hecho todo lo posible para intentar al menos saber que está pasando... tengo caso abierto con soporte de TR, también tengo caso abierto con "quejas" de TR, he contactado con el agente oficial de TR en el foro oficial de TR en foroCoches...No sé que más puedo hacer para que alguien me diga que esta pasado con mi transferencia y cuando se podrá resolver el problema... nadie me da información, tan solo obtengo respuestas automáticas o respuestas del tipos "estamos trabajando en su caso" ... en tiendo que problemas siempre pueden surgir cuando se presta un servicio, lo que no veo lógico es la falta de empatia hacia los clientes que sufren esos problemas.Te pido que si por favor puedes ayudarme a arrojar algo de luz a mi caso, creo que una transferencia importante "perdida" durante mas de un mes es suficientemente grave como para que haya alguien realmente trabajando en ello. te puedo pasar por privado si lo ves pertinente los códigos de los casos que tengo abiertos con TR.Gracias!
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Luismlg 05/05/24 12:59
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
No, por lo menos en mi caso, después de marearte un poco y de que le vayas pidiendo cosas y el robot solo te ponga lo que ya viene en la sección de ayuda de la web, finalmente te deriva al mail para que abras una incidencia...
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Luismlg 02/05/24 11:48
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Buenas,Este mensaje es mas que nada por hacer seguimiento de mi problema, ya ha pasado 1 mes desde que realicé la transferencia y no tengo noticias, nada util al menos.Ya sabéis que me puse en contacto con el gestor del foro oficial de FC, y parecia que con él/ella sería diferente pero nop... después de más de una semana y tras mandarle todos los IDs de referencia a la incidencia, no he vuelto a saber nada de él/ella, nada de nada, se ve que es la política oficial de TR, la indiferencia absoluta hacia los clientes con problemas.Podéis ayudarme?:Cómo se abre una incidencia ante BAFIN?en que idioma? al correo electrónico [email protected] ? Hay que indicarles IDs de incidencias abiertas con TR?Ya sé que no valdrá para nada pero bueno por tenerlo hecho también.Alguna otra cosa que pudiera ser efectiva que me falte por hacer?Qué pesadilla que ganas de que todo acabe, como bien se ha dicho en este foro, este nivel de preocupación no se paga con el 4%.Seguimos...Gracias!
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Luismlg 26/04/24 20:54
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Si todo va bien... Pues eso. El problema es la gestión de incidencias, es simplemente horrible. Y cuando se trata de tu dinero... Imagínate que te surge un problema y tienes que retirar fondos de manera rápida... Pues si tienes la mala suerte de que hay un problema con tu retirada... Adiós a tu urgencia porque los incidentes pasan en todos lados pero la diferencia es que actualmente TR no lis gestiona bien... Y eso para este tipo de negocio es muy arriesgado.
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Luismlg 26/04/24 17:56
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Buenas noticias Susoj, me alegra que haya terminado el suplicio.No canceles ningún proceso abierto, cómo ya dijo el compañero el NO ya lo tienes pero lo mismo suena la flauta y te arrojan algo de luz.Yo sigo con mi lucha, espero que también termine pronto este infierno...Un saludo.
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Luismlg 23/04/24 11:38
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Si, es la idea. Por ahora lo único ha sido pasarle los números de incidencias y ya... Si la cosa realmente avanza hacia algo que no sea más de lo mismo, no te preocupes que le daré lo tuyo Suso.Seguimos...
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Luismlg 22/04/24 13:20
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Estoy de acuerdo, no se trata de decir si FC es una buen foro o si resulta interesante, ... simplemente es que por lamentable que sea parece que el soporte que da/dan las persona/s que administran el hilo oficial son mas resolutivas que el propio CS.Ya he creado una entrada y les he referenciado directamente con @Trade Republic ... si pasado un tiempo no veo actividad pues les escribiré directamente.Espero esto sirva para algo... se nos acaban las opciones :(
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Luismlg 22/04/24 11:44
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola Susoj,Yo estoy igual que tu, mismo problema y mismas respuestas, lo único que con una semana menos de espera.Yo si tengo cuenta en forocoches y voy a probar, como dice el compañero, a publicar el caso ahí a ver si alguien de TR me dice algo o pueden ayudar de alguna manera.Si saco algo en claro te lo comento.
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Luismlg 16/04/24 17:19
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola! Pues no puedo decirte ya que TR no me a dicho absolutamente nada de lo que pasa... Un simple "lo vamos a investigar"... Si me dejesen que el dinero no ha llegado a la cuenta del IBAN pues sería algo... Pero ING me dice que la transferencia se realizó correctamente y los datos de la misma son los correctos... No puedo pedir mas din saber más...En fin seguiremos informando...
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Luismlg 16/04/24 16:38
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Hola a todos.Soy uno de esos afectados por las transferencias fallidas/fantasma de TR. Hace un mes que me cree la cuenta, he hice lo que todo el mundo una transferencia de subida y un reintegro de capital de vuelta a mi banco... todo bien... Asi que hice una nueva transferencia con un importe mayor el día 4 de Abril y bueno...  aun estoy esperando que el dinero llegue a TR.Les mandé promero correo a los de atencion al cliente y después les he abierto queja en el mail de quejas y tal... pero no sé que mas hacer... es muy desesperante ya que no me dicen nada, ni cual es el problema ni nada de nada... he revisado 1 millón de veces los datos de trasnferencia... están correctos... Intenté cancelar la transferencia, pero no se ha podido por la "falta de respuesta del beneficiario", es lo que tiene la cuentas compartidas estas... en fin ando desesperado ya con esta gente es un horror.Algo mas que pueda hacer y simplemente esperar y cruzar los dedos?Gracias!
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