Puedes darles las prórrogas que quieras; nada va a cambiar.A mi modo de ver (desconozco el motivo exacto) no quieren cerrar la cuenta.En la oficina te van a poner mil y una trabas; quizás tengas que ir más de un día.Prepara un documento y que te lo sellen...Puedes reclamar a quien desees, pero a mi modo de ver es gastar el tiempo; que es oro.¿Te has planteado poner una reclamación (ahora) en atención al cliente?En teoría deberías de poder hacerlo; sigues siendo cliente.