Vale, por lo que pone, si estas segura que no has hecho ningunycambio, seguramente no les sale porque haya algun nombre escrito diferente, y por eso no les coincida. Ves al ayuntamiento, pide el certificado de empadronamiento, y presentalo, no se mucho de esto, pero creo que no sea un problema grave si lo envias a tiempo.
Como persona que ha sido teleoperadora mucho tiempo, tened en cuenta que somos los últimos monos, son subcontratas que la mayoría de veces tienen una comunicación interna nefasta, asi que por desgracia muy a menudo no sabemos que decir al cliente. Asi que si os dicen A por telefono, y B por mensaje, es que son diferentes empresas y seguramente ninguna de las dos tiene ni idea. Así que paciencia y sed amables, que no tienen la culpa de nada!