Pues yo fui cliente, aunque nunca tuve la cuenta nómina y unos 5 años después de cerrar todo dejando el contrato multicanal, recibí un sms en el que me indicaban que borraban mis datos. He podido apuntarme a la de 200€ y los he cobrado. No quedaría algún producto sin dar de baja correctamente en tu caso?
Yo no descarto que no fuera un problema informático también y de ahí que indicaran en las condiciones que el dinero tenía que estar un día en la cuenta.