¿Has realizado un pago con tu tarjeta bancaria por error o deseas cancelar una compra? Descubre cómo anular un pago con tarjeta de crédito o débito de forma fácil y efectiva. Te explicamos los pasos para solicitar reembolsos y resolver cobros duplicados.
Seguro que en alguna ocasión has recibido un cargo en tu tarjeta bancaria que desconocías. O quizás has hecho un pago sin darte cuenta o por equivocación. En cualquier caso, seguro que se te ha venido a la cabeza la siguiente pregunta: ¿cómo cancelar un pago con tarjeta?
Para ayudarte a resolver todas las dudas sobre este tema, te vamos a contar en este artículo el procedimiento que tienes que seguir si has realizado un pago con tu tarjeta de crédito o débito o si has recibido un cargo indeseado. Saber cómo anular un cargo en la tarjeta o incluso bloquearla puede ser clave en estos casos, así que te explicamos paso a paso qué hacer y qué opciones tienes disponibles.
Cómo anular un pago con tarjeta
¿Cómo anular un pago con tarjeta?
Anular un pago con tarjeta es un procedimiento fácil, pero es esencial cumplir con ciertas formalidades antes de enviar la solicitud de anulación.
Para anular una transacción, puedes utilizar la plataforma de banca online, ubicar el pago que deseas revertir y marcarlo como devolución. También tienes la opción de contactar directamente con la entidad financiera para que gestionen el proceso, y en ocasiones, es necesario proporcionar recibos y comprobantes como respaldo
Otro paso crucial es comunicarte con la entidad vendedora del producto o servicio. Es fundamental informar al proveedor para recibir el reembolso correspondiente. Importante destacar que, pasado un plazo de 30 días desde la compra, aún tienes la opción de revertir el cargo en tu tarjeta, por lo que es vital no esperar demasiado antes de presentar una reclamación.
En el caso de las tiendas online, suele existir un servicio de atención al cliente diseñado para resolver estas situaciones de forma eficiente. Asegúrate de tener todos los detalles a la mano, como los recibos y la información de la compra.
Con este procedimiento podrás anular compras por internet realizadas con tu tarjeta bancaria de una manera sencilla.
¿Cómo cancelar un pago con tarjeta de débito?
Tras hablar con la tienda o empresa, habrá que tener disponible el recibo y el producto adquirido. Lo habitual es obtener un cargo revertido en la misma tarjeta con la que se pagó.
En el caso de hablar directamente con la entidad bancaria, habrá que explicar por qué se desea anular el pago con tarjeta y esta estudiará el caso de manera rigurosa. El proceso cambia de ser tarjeta de crédito a tarjeta de débito, por lo que es importante conocer cómo funcionan y asegurarte de que tu tarjeta esté activa.
Normalmente, la gestión con la emisora de la tarjeta se extenderá por un periodo de 120 días desde el pago para su devolución. En caso de dirigirse a una empresa o tienda, el derecho de desistimiento son 14 días naturales tras la compra si ya se recibió el producto o 30 días si este aún no se ha entregado.
En una tarjeta de débito, el plazo de reembolso depende de la entidad emisora. Si es un cargo directo desde la tienda, se podrá mostrar inmediatamente. Si la operación es retrocedida por el banco, el plazo será de 15 a 30 días.
Métodos para retroceder un pago con tarjeta
Existen varias formas de solicitar la anulación de un pago. El método varía dependiendo de si el pago se realizó en línea o en un establecimiento físico.
Anulación de pago en tienda física
Si pagaste en un comercio, puedes acudir directamente para explicar la situación y solicitar un reembolso, usualmente a la misma tarjeta.
Anulación de pago online
Si el cargo fue realizado online, la mayoría de los comercios tienen un sistema de atención al cliente para gestionar devoluciones. Antes de solicitar una anulación, revisa los movimientos de tu tarjeta para confirmar el cargo y asegurarte de que no se trate de un error temporal en el sistema.
¿Cuándo puedes anular un pago con tarjeta?
A diferencia de lo que sucede con los recibos bancarios, que precisan de una justificación previa para su cancelación, los casos específicos en los que se puede anular un pago con tarjeta son:
Compra errónea: Pueden surgir errores al comprar un producto o contratar un servicio.
Cobro duplicado: Por un fallo del sistema, que emite dos veces un cobro y el cliente se ve en su derecho de reclamar la devolución de uno de los pagos con tarjeta que se hubiesen efectuado.
Importe equivocado: Si al contratar un servicio o comprar un producto se ha cobrado una cantidad diferente a la acordada.
Suscripción no cancelada: Cuando un cliente decide darse de baja de un plan de suscripción y el mes siguiente se encuentra un cargo relativo a esa misma suscripción.
¿Se puede anular una suscripción que no quiero seguir pagando?
Si cancelaste una suscripción, pero el cargo sigue apareciendo en tu tarjeta, es importante asegurarte de que la cancelación fue procesada correctamente. Contacta con el proveedor y, si no te solucionan el problema, recurre a tu banco y considera cancelar la tarjeta para evitar futuros cobros no autorizados.
El Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento te permite anular una compra realizada online dentro de un plazo determinado, que varía dependiendo de la legislación de tu país. En España, por ejemplo, tienes 7 días hábiles para cambiar de opinión, sin necesidad de justificar la cancelación.
¿Qué productos no pueden ser devueltos con el derecho de desistimiento?
Algunos productos no son susceptibles de devolución, como aquellos personalizados, productos sellados (como ropa interior), y servicios como cursos online ya consumidos.
¿Cuánto tardan en reembolsarme el pago anulado?
Normalmente, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles, aunque este período puede extenderse hasta 10 días hábiles, según la entidad financiera. Si has estado esperando por más de 10 días hábiles y aún no has recibido el reembolso, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para verificar y solucionar cualquier posible error en el proceso.
Mantente informado sobre el estado de tu reembolso y actúa rápidamente si hay algún retraso fuera del plazo indicado.
Cancelar un pago con tarjeta de manera efectiva y proteger tus derechos
Cancelar un pago con tarjeta es un proceso que puedes gestionar de manera sencilla si sigues los pasos correctos y entiendes tus derechos como consumidor. Asegúrate de estar dentro de los plazos establecidos para solicitar la anulación y ten siempre a mano la documentación necesaria, como recibos y pruebas de la compra. No dudes en contactar con tu entidad bancaria o el comercio para gestionar cualquier problema relacionado con cargos erróneos o indeseados.
Preguntas frecuentes sobre cómo anular un pago con tarjeta
¿Es posible cambiar la fecha de pago de mi tarjeta?
Sí, puedes solicitar a tu entidad bancaria un ajuste en la fecha de pago de tu tarjeta para adaptarla a tus necesidades.
¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento en cualquier compra online?
El derecho de desistimiento es aplicable en la mayoría de las compras online, salvo algunas excepciones como productos personalizados o digitales.
¿Qué debo hacer si un comercio rechaza mi derecho de desistimiento?
Si un comercio no respeta tu derecho de desistimiento, puedes presentar una queja ante las autoridades de consumo o mediadores especializados.
¿Cuánto tiempo debo conservar los recibos de mis compras?
Es recomendable guardar los recibos de tus compras durante al menos 30 días para tener respaldo en caso de incidencias o disputas.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo comprado?
Tienes derecho a solicitar un reembolso o reemplazo si el producto está defectuoso o no es lo que compraste.
¿Funciona igual para las tarjetas de crédito?
Sí, el proceso de cancelación y reembolso es prácticamente el mismo, tanto para tarjetas de crédito como de débito. Sin embargo, para las tarjetas de crédito, es importante asegurarse de que no se apliquen intereses adicionales.
Quisiera saber cuál es el plazo para hacer el retroceso de un cargo en una tarjeta VISA. El motivo es porque el proveedor no prestó el servicio contratado. Gracias por la respuesta.
#14
24/08/20 12:42
Basicamente la tarjeta es como usar efectivo. Dependes de las normas de cada tienda y la buena fe del vendedor para recuperar el dinero. Es mas seguro, aunque no lo parezca, un cargo a la cuenta bancaria. Ahí si que podrias rechazarlo a posteriori sin dar explicaciones y seria el vendedor quien te lo tendria que reclamar a ti (si es legitimo)
Como nota, las entradas a espectaculos no se pueden devolver (Ni revender)
en respuesta a
enrics
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Nuevo
#13
06/10/18 06:16
Puedo rechazar una compra aunque se haya acreditado al otro día si me arrepentí ??
#11
20/04/17 10:28
Cuando tenía cuenta en lacaixa iba a mi oficina y pedía que devolvieran ese importe y lo hacían sin problemas (abrían un procedimiento de disputa con la tienda, tardaba días y tenias que demostrar que el cargo no lo habías solicitado).
Ahora que estoy con ing direct, directamente se han reído en mi cara, que eso es imposible de devolver que si quería lo que podían hacer por mi es anular la tarjeta de débito.
¿esto es normal? Porque con lacaixa si y ing direct no? No quiero volver a lacaixa te clavan a comisiones por todas partes...
#10
03/11/16 00:05
Resumiendo el artículo: Un pago hecho con tarjeta NO SE PUEDE RETROCEDER. Se puede solicitar, se puede argumentar fraude, puedes patalear, pero desde tu entidad no pueden retroceder sin más.
Nuevo
#8
27/09/16 19:02
Buenas tardes; consulta...
Hace unos días contrate un servicio de cable y el pago de la instalación y primer mes se debería realizar con la tarjeta de crédito visa. Aun no han realizado la instalación en mi domicilio; pero surgió un problema personal y no podre afrontar el gasto.
llame a la empresa y me derivan cada vez que llamo y en definitiva no puedo hablar con nadie.
¿puedo dar de baja el pago desde la tarjeta directamente?
Para que no se genere el cargo y tener que pagarlo.
Que pasos debo seguir para solucionarlo.
Gracias
Nuevo
#7
05/06/15 16:33
Buenas tardes, mi pareja ha realizado el pago con mi tarjeta de credito un pago a iberdrola de una factura suya pendiente en el cual es la titular ella, yo no estoy de acuerdo con ese pago, ¿Puedo devolver ese pago? es con tarjeta de credito y aun no me aparece.
Gracias de antemano y un saludo
#6
01/09/14 10:33
Yo calificaria este post de brillante!. Asi de simple!
#5
25/08/14 15:36
A mí precisamente hace escasos días, en una página web que requería suscripción de pago, al meter los datos de mi tarjeta y darle a continuar veo en el siguiente paso que el importe que decía se había incrementado por unos "extras" no solicitados. Le doy a no seguir y me encuentro después con que tengo el cargo ya hecho en mi cuenta.
Miro en la web y no encuentro forma de solicitar la devolución, ni cancelación, ni teléfono de contacto ni nada, sólo una dirección en el extranjero. Así que llamo a mi banco, les digo que quiero solicitar la devolución por entender que se trata de un cargo fraudulento con mi tarjeta de crédito y me comentan los pasos a seguir que fueron:
- Enviarle al banco escaneado por email una solicitud firmada de devolución del cargo con la fecha, la empresa, el importe y el motivo por el que solicito la devolución y mi fotocopia del DNI.
- Les mando la carta impresa escaneada y les indico que solicito la devolución por entender que se trata de un cargo fraudulento no autorizado y que la web no facilita forma de ejercer el derecho legal de desistimiento.
- Al cabo de unos días tenía el reintegro hecho en mi cuenta y sin más problemas, todo perfecto (por cierto el banco era Uno-e, pensaba que me pondrían más pegas pero nada, facilísimo).
Me alegro mucho de haber descubierto esto porque muchas veces damos la tarjeta y nos cobran cosas no solicitadas (renovaciones automáticas, extras que eran "gratis" al principio en promoción, etc etc).
Pero mi recomendación más importante es NO USAR LA TARJETA si la web da alternativas como PAYPAL donde puedes controlar mucho mejor las autorizaciones para pagos periódicos, suscripciones y los importes concretos que te van a cobrar, a parte de que si tienes cualquier problema puedes acudir a PayPal y responden por ti ante el autor del cobro.
Las tarjetas "virtuales" recargables también son una opción aunque ahí ya es encontrar una que no te oblique el emisor a tener una cuenta nosequé con ellos y demás chorradas.
felicidades por aportar cosas utiles debemos muchos que aprender de ti saludos
en respuesta a
Franz
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#3
21/03/14 09:05
Siempre hay que ser conscientes de los productos/servicios que contratamos y el coste que nos generan, así como la solvencia y transparencia de la entidad financiera en la que vamos a depositar nuestro dinero.
"Es como si vas a comprarte unas zapatillas y no comparas el precio en las diferentes tiendas, ni tienes en cuenta la calidad y prestaciones que te ofrece".
Si vas a domiciliar la nómina o mantener tus ahorros en un banco, debes conocer en qué se basa su actividad y la manera de actuar que tienen.
Un saludo.
#2
18/03/14 20:37
Post muy interesante. Estaría bien detallar un poco más. Saber si los establecimientos están obligados o no a aceptar la retrocesión, etc. ¿Y para servicios del tipo billete de avión es posible?
Un articulo ilustrativo pues algunas veces nos dejamos llevar por la gente que ahora suele decir, en caso que lo digan que lo siente o por la confianza que cuando menos se lo espera uno "le dan gato por liebre",y en esto no debemos de acostumbrarnos porque nos puede traer serios disgustos sencillamente porque nos pueden transmitir algún que otro pretexto para no hacer entrega de la factura "como se ha terminado el rollo de la TPV" si no recuerdo mal es así como lo llaman. En internet debemos asegurarnos que clase de empresa vamos a depositar nuestra confianza, por lo menos así actúa un servidor como en otras circunstancias que veces son delicadas transacciones parecidas a la que reflejas en tu preeminente "blog".
Un saludo
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