Citibank, Banesto y Bankinter, los líderes en reclamaciones
Citibank, Banesto y Bankinter, las entidades que reciben más reclamaciones de sus clientes
http://www.adn.es/dinero/20080922/NWS-1045-banco-espana-reclamaciones-banca-quejas.html
El servicio de quejas del Banco de españa contabilizó en el primer trimestre un 8,7% más de quejas en relación al mismo periodo de 2007 | Más de 450.000 euros fueron devueltos a los clientes tras la resolución de los expedientes.
Citibank España, Banesto y Bankinter fueron las entidades contra las que los usuarios realizaron más reclamaciones en proporción a su actividad financiera, mientras que La Caixa fue la que tuvo menos en relación a su volumen de negocio durante los tres primeros meses de este año, según ha informado este lunes el Banco de España.
El Servicio de Reclamaciones del organismo que preside Miguel Ángel Fernández Ordóñez recibió un total de 1.568 reclamaciones o quejas de usuarios de servicios financieros en el primer trimestre de 2008, lo que significa un incremento del 8,7% en relación al mismo período de 2007.
De las reclamaciones presentadas, un 53,3% lo fueron contra bancos y un 34,9% contra cajas de ahorros. El mayor número de reclamaciones resueltas en este periodo se refería a incidencias relacionadas con depósitos a plazo y cuentas corrientes y de ahorro (23,3%), seguidas por préstamos y créditos (23,1%) y tarjetas de crédito y débito (20,1%).
El Banco de España advierte de un "fuerte aumento" de las reclamaciones por 'phising'
Con motivo de las rectificaciones y de los allanamientos por parte de las entidades de crédito durante el primer trimestre de 2008, las entidades devolvieron a los clientes 477.746,99 euros.
También fueron motivo de queja las operaciones fraudulentas de banca electrónica, las condiciones aplicadas en la liquidación de préstamos y los créditos con garantía hipotecaria y de depósitos a la vista o a plazo, y en especial, con las pactadas en los denominados "depósitos estructurados", así como el uso fraudulento de tarjetas.
Por otro lado, el Banco de España indicó que registró un mayor número de consultas que de reclamaciones, tanto a través del teléfono (3.516 en total, un 36,9% más) como del correo electrónico (un 15,6% más, hasta 601).