Openbank proporciona información falsa en la web
Hola,
escribo para desahogarme por la odisea que pasé el 31 de Enero por culpa de una información engañosa en la página web de Openbank
Dispongo de tarjeta VISA de Openbank con límite de 2.000€.Pretendía comprar unos billetes de avión por valor de 1.500€ y entré a la web y vi figuraba (como os figurará a todos los clientes de Openbank el último día del mes) que tenía disponibles más de 1.800€.
Pasé 2 horas durante la mañana intentando comprar en la página web de Aerolíenas Argentinas y siempre fallaba al hacer el pago, sin proporcionar información del motivo del pago. Yo lo achacaba a un error del sistema del vendedor (Aerolíneas Argentinas falla a menudo en su web) e intentaba repetir la operación. Como no pude comprar online he tenido que hacerlo por teléfono, lo que me ha supuesto unos cargos de gestión extra de 37€ por billete, un total de 74€ extra.
De todos modos, ahí acabó el problema porque esta tarde me han llamado de Aerolíneas porque la tarjeta que había dejado por teléfono era rechazada. Me ha llamado a las 17.15 y me ha dicho que tenía que hacer el pago antes de las 17.30 o perdía los billetes porque la tarifa sólo aplicaba hasta el 31 de Enero. Sin colgarles el teléfono a los de Aerolíneas he tenido que llamar urgentemente a Openbank donde se ha aclarado el misterio: durante el mes de Enero había gastado unos 700€ con lo que me quedaba realmente disponible de saldo en la tarjeta eran 1.300€. Conseguí hacer una retención de la cuenta por teléfono y milagrosamente conseguí completar la compra antes de las 17.30 gracias a la cortesía de Aerolíneas que ha esperado sin colgar el teléfono.
No obstante en la página web se muestra (por ser día 31) el saldo actualizado de la tarjeta. Pero dicho saldo es FALSO.
No creo que se debiera mostrar el saldo disponible actualizado hasta el momento en el que realmente está actualizado (en este caso será el día 3, ya que el 1 y el 2 no son válidos). La falta de precisión en la información que muestran en la web puede generar graves perjuicios, como ha sido mi caso.
Dirigí la queja corresopndiente a Openbank y me han dicho que
a) RECONOCEN QUE LA INFORMACIÓN QUE MUESTRAN EN LA WEB ES FALSA
b) QUE NO ME VAN A COMPENSAR PORQUE SI HUBIERA LLAMADO POR TELÉFONO ME HABRÍAN INFORMADO CORRECTAMENTE.
Es decir, que asumen que su web puede dar información falsa y no pasa nada. Ojo, porque esto mismo lo pueden aplicar para cualquier otra información como el pago de intereses.
Ya descubrí hace un año lo ladinos que son cuando las comisiones por usar la tarjeta de crédito fuera de la Unión Europea sólo figuran desglosadas en el extracto en pdf, no en los movimientos de la tarjeta (ahí lo suman sin avisar). Pero esto ya me ha parecido demasiado.
Han perdido un cliente, de los que comenzaron con ellos en la época de Patagon.
