Gastos por correo Santander en ampliaciones de capital

Buenos días estoy teniendo muchos problemas con los gastos por correo en el Santander y los tengo desactivados desde hace tiempo y me han vuelto a cobrar.
Me han cobrado 37 cnt por gastos de correo en una ampliación liberada de Iberdrola, el caso que no llega a casa ninguna carta ni nada parecido.
Puse una reclamación online en supernet y hoy he ido al banco a ver el resultado de mi tramitación y esto es lo que me dicen:

Estimado cliente:

En relación a su incidencia relativa al cobro de comisiones por correo (37cnt) en la operación de ampliación de valores a través de nuestro servicio supernet, le informamos que para este tipo de operaciones el envió postal es obligatorio, por lo que aunque UD. tenga el envió postal desactivado, en este caso no es posible excepcionle.

Quedo a su disposición para este o cualquier otro asunto que sea de su interés.

Reciba un cordial saludo.

Me ha dicho el subdirector que han pedido el reingreso y que se lo han negado desde Miro y no pueden hacer nada mas, yo voy a volver a llamar a supernet pero esta vez por teléfono para quejarme.

¿A alguien le ha pasado algo parecido? Un saludo y gracias de antemano