Bankinter y "Pasión por la banca"
El autor del artículo ha optado por definir a Bankinter como un banco atípico, yo lo llamaría un banco moderno o un banco del futuro. Intenta aprovechar las ventajas de todos los canales a su disposición para sr competitivo. Sus inversiones tecnológicas ya se están empezando a amortizar con una cuenta de resultados saneada. Gran parte de su competencia aún tiene que realizar esos avances tecnológicos.El artículo comienza:"No es un banco tradicional, con clientes esperando turno ante las ventanillas de sus sucursales. Invirtió 30 millones de euros en equipamiento tecnológico y fue de los primeros en apostar por canales alternativos para atender al usuario. Ahora empieza a disfrutar con los resultados: el 70% de sus clientes utiliza otros canales, como el teléfono, internet o el móvil, cuando hace diez años se realizaban en la sucursal el 80% de las operaciones. 'Nuestros clientes utilizan otros canales alternativos, no acuden para realizar transferencias ni siquiera para reclamar; el 60% son activos en Internet', afirma Francisco Javier García, director de la oficina de Azca de Madrid. Este dato se nota incluso en el personal, ya que emplean una media de cuatro personas para atender a 1.500 personas. El perfil medio de cliente de Bankinter es una persona menor de 30 años, con estudios universitarios superiores, cultura financiera, que dispone de ordenador y que le gusta navegar por internet."
En el libro "Pasión por la banca" de Isidre Faine y Rober Tornabell describen un banco moderno:"Un banco es moderno cuando:1. Tiene una estructura organizativa que se adapta a los cambios del mercado.2. Tiene una política de recursos humanos en la que los empleados establecen en equipo sus propios retos, de acuerdo con sus superiores inmediatos y comparten los objetivos globales de la entidad.3. Satisface las necesidades reales de sus clientes, los de hoy y los que van a salir al mercado mañana.""La posición dominante de un banco podría resumirse en 4 puntos:1. RRHH adecuados2. Medios tecnológicos avanzados3. Capitales propios suficientes4. Tenerlos mejores directores en todas las redes, las propias y las paralelas"¿Se penalizará en el futuro la operativa en oficina? Patagon va por esa vía como nos comentaba Adenia. La tercera operación en oficina tiene comisión.Ya veremos.Un saludo.