Error inédito al cobrar con TPV

Realizo un servicio de transporte a un cliente , le cobro 31€ con el datáfono de manera normal y en el cierre del día aparece este movimiento como devolución .  El desfase es doble. Es como si hubiese realizado el servicio gratis y aparte le doy al cliente 31€. Es decir : -62€ en mi contra.  Llevo 7 años cobrando con Tpv y no cabe la equivocación..pues para hacer devolución hay que hacer un procedimiento de teclear más largo ..osea imposible.  Ahora estoy esperando respuesta del banco. ¿Aguien conoce algún  caso similar?. . Gracias por adelantado.