La Caixa. ¿Ya no pagan los cheques en metálico en ventanilla?

Buenos días:

Esta mañana ha ido mi mujer a cobrar un cheque emitido por la Caixa (60€.-) en la ventanilla de una sucursal de dicho banco y se han negado aduciendo a que vaya a su banco (BBVA) y lo ingrese allí (con la correspondiente comisión). 

Hace años que no manejo cheques, ¿es normal hoy en día esta práctica bancaria de no pagar un cheque en ventanilla? 

Muchas gracias. 

No te puedo decir ya que no uso pero te paso un link que igual te despeja dudas
https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/efectivocheques/cheques/guia-textual/concepto_cheque/Cobrar_un_cheque.html

Se te han  columpiado .. textualmente ...  y ni siquiera es aceptable que te digan martes y jueves de 8.30 a 11 (algunas oficinas intentan eso) .. porque como todo comercio abierto al público, si hay limitaciones incluso técnicas, hay que poner un aviso visible decral imposibilidad.