Tienen una respuesta tipo y se la sueltan a todo el mundo. Yo les hice una consulta sobre recibos domiciliados y me salen con lo siguiente:
"Buenas tardes:
Nos hemos puesto en contacto con usted con motivo de su consulta sobre la bonificación de la cuenta Online.
Una vez revisado su caso, le informamos de que para se efectúe la bonificación por ingresos recurrentes (si no hay nómina o pensión domiciliada), estos han de haberse abonado al menos dos meses del trimestre anterior. El mínimo en cada mes natural ha de ser de 700 euros. Si lo cumple, tendrá un 1% adicional sobre el saldo medio del trimestre anterior en febrero, es decir, se revisará que haya abonos en noviembre, diciembre y enero.
Quedamos a su disposición."
En mi caso parece que ni se han molestado en leerse lo que les mandé.