Podría ser lo que dices pero demasiados operadores con diferentes desinformaciomes, claramente la responsabilidad es de la entidad que dispone de un servicio que no corresponde con atención al cliente, sino que desatiende y mal informa.
Por todo, en resumen, globalmente digo que esta entidad bancaria es un caos, desatiende desde su servicio al cliente y que es la responsable de la perdida de tiempo de los clientes, y el tiempo es oro.