Cuenta Online Wefferent de Cajamar. ¿Videoidentificación?

Hola, compañeros. Tengo una duda.

¿A alguien le ha fallado la videoidentificación de Cajamar para crearse una cuenta Online Wefferent y ha tenido que acudir a oficina? 

¿En oficina pueden hacer la identificación? Y, en tal caso, ¿se la han hecho a alguien? 

¿Se puede hacer este último paso en oficina?