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Ayuda urgente tarjeta crédito BBVA AQUA MAS
Buenos días,
Hace unos años abrí una cuenta online gratuita en BBVA que incluía una tarjeta de débito gratuita, nunca utilicé esa tarjeta y me la dieron de baja “por mi seguridad” en diciembre.
Por imprevistos en enero necesitaba una tarjeta para poder afrontar una serie de cargos recurrentes médicos y solicite de nuevo una tarjeta de débito, pero me enviaron una de crédito.
Por la urgencia, necesitaba utilizarla en cuanto llegó y no me daba tiempo a reclamar una de débito, los pagos sólo serían por 2-3 meses.
Hace unos años abrí una cuenta online gratuita en BBVA que incluía una tarjeta de débito gratuita, nunca utilicé esa tarjeta y me la dieron de baja “por mi seguridad” en diciembre.
Por imprevistos en enero necesitaba una tarjeta para poder afrontar una serie de cargos recurrentes médicos y solicite de nuevo una tarjeta de débito, pero me enviaron una de crédito.
Por la urgencia, necesitaba utilizarla en cuanto llegó y no me daba tiempo a reclamar una de débito, los pagos sólo serían por 2-3 meses.
La tercera vez que voy a realizar un pago sale un error en el datáfono, tras buscar en internet resulta que era por el límite que estaba a 600€ y lo subí allí mismo con la app a 1000€ y pude pagar.
Al finalizar el tratamiento contacto con BBVA para que tramiten la baja de la tarjeta y me den la débito y me pasan por 4 agentes para acabar diciéndome que mi gestor ya me llamará…
El gestor envía un correo diciendo que no es posible dar de baja la tarjeta puesto que faltan por pasar el día 5 de abril unos 300 y pico euros de los pagos de marzo y que a partir de esta fecha podré anular la tarjeta.
Llega el 5 de Abril y veo que hay una comisión por “límite excedido” de 6€ del día que tuve que cambiar el límite.
Primera vez que por cambiar un límite o que la tarjeta no pase me cobran algo en un banco!!!! Primera REDFLAG.
Pero es que luego me dice que el recibo del mes anterior es de unos 700€ cuando ya se han cobrado los 300 que estaban pendientes. Es decir, cuando la tarjeta debería estar a 0 deuda, porque no se ha vuelto a utilizar indica que “hay un pago pendiente de 700”.
Contacto de nuevo con el gestor, le explico la situación y le pido que por favor anulen esa tarjeta y que deseo anular la cuenta.
Su respuesta es que se ha efectuado un traspaso de la tarjeta a la cuenta de 600 y pico € y que como esa operación tiene comisión me hay que sumarle 26,19€ de comisión siendo los 700€ y pico que dicen que están pendientes.
Exijo que me faciliten comprobante de dichos movimientos, puesto que esa tarjeta no se ha utilizado desde principios de marzo. No me los dan.
La respuesta que recibo por parte del gestor de BBVA es que haga un ingreso en la tarjeta por el valor de los 600 y pico más la comisión es decir, más de 700€ y me dejarán cancelar la tarjeta?!?!?!
¿Alguien me puede explicar por favor que narices está pasando? He trabajado y tenido tarjetas de crédito en La Caixa, Banc Sabadell, Caixa Penedès, Ibercaja, Caja Navarra, ING, etc… utilizado la tarjeta de crédito en el extranjero, etc. y en la vida me he visto en una situación como esta.
Por más que les explique que yo no he retirado nada, que no he gastado ese dinero. Y encima me cobran comisiones por algo que yo no he hecho.
¿Porqué me exigen pagar 700€ que yo no he sacado además diciéndoles claramente que nadie más tiene acceso a esa cuenta, ni tarjeta? La tarjeta está cortada y borrada del Wallet.
Estoy desesperada. No tengo posibilidad de ir a una oficina presencial por horarios incompatibles y en el teléfono se pasan la patata unos a otros.