CaixabankNow y gestora. No tiene ni idea o soy yo? Activar firma digital operativa

Va mi madre el otro dia a la sucursal de Caixabank para darse de alta en banca digital senior
En casa, me descargo la app y entro
Todo bien hasta que ayer trato de hacer una transferencia y no me deja
Consulto con el gestor y me dice que está en modo consultivo no operativo que debe ir para cambiarlo
Esta mañana va, lo hacen y al entrar veo que debo firmar el contrato
Es aqui cuando comienzan los problemas
Salta el mensaje de Debe entrar en Perfil, Seguridad, firma y activar la firma
Y no deja acceder al perfil porque te saca siempre al inicio de la app
Llamo al gestor y me dice: es que el movil es antiguo y entonces debes poner la tarjeta en tu movil y entonces te deja
Lo hago y más de lo mismo
Vuelvo a llamar y su respuesta es: debe venir otra vez y entonces que firme aquí
Postdata: en su móvil (que es de esos para mayores) veo un mensaje sin leer que pone A continuacion ponga la clave 089428 para activar la operativa de la firma

La gestora, en este caso, no sabe como funcionan los móviles antiguos sin pantalla táctil y no ha sabido ver el mensaje o qué ha pasado

No he entendido muy bien lo que explicas.
Esto es lo que parece:
- Móvil de tu madre antiguo que no es smartphone y se da de alta en la oficina en Caixabanknow.
- Instalas entonces la app en tu móvil (otro número) y entras con las claves de tu madre.
- Ahora tienes que activar la firma pero como el número no es smartphone, Caixa intentará activar mediante un código.
y bla bla...

Creo que siempre tendrás problemas ya que todas sus firmas intentarán ir a su número y tienes la app en tu número. 
Posible solución sería cambiar el número de teléfono registrado de Caixa y poner el tuyo.

Las app fallan mucho con todo bien pues imagina si estás cambiando de SIM, app, etc...

Exacto, ese es el problema
Pero es que estos dias para cambiar contrasela y demás simplemente entraba en mi smarphone, le llegaba el codigo al movil de mi madre y lo ponía yo en el mío
Cosa que ahora no puedo
Lo que pasa es que la gestora ha activado el cambio de consultiva a operativa en el banco, le ha llegado un código alfanumérico al móvil de mi madre para firmar y la gestora no lo ha visto y no se ha activado
Las primeras veces que accedí via web desde el pc, solo me enviaba un código al movil de ella, lo copiaba y listo
No se lo que ha hecho la gestora para bloquear todo y haya que ir de nuevo a hablar con ella