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Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.
Hola a tod@s
Me presento en el foro. Quería comentaros lo que nos está pasando con esta Entidad ING BANK.
El pasado 05/11/2024 nos robaron el móvil de mi mujer en un supermercado de la localidad donde vivimos y en menos de una hora los ladrones habían accedido a la aplicación de ING desbloqueando la pantalla del propio móvil, cambiando la clave de acceso a la APP de ING, y cambiando también la clave de validación móvil. Para ello previamente nos hackearon la cuenta de Gmail. Nosotros llamamos al móvil tan pronto como lo echamos en falta y lo cogió una persona y nos tranquilizó diciendo que ella lo tenía, que lo había encontrado en el sitio donde lo habíamos echado en falta (donde se lo robaron), y que nos lo devolvería en unos 20-30 minutos ya que estaba llevando un paquete a un destino. Esto hizo que confiáramos en su devolución, pero pasada una hora ya no contestaban al teléfono. Si os pasa esto, por favor no confiéis y bloquead todas vuestras cuentas bancarias.
En ese tiempo hicieron tres bizum de 500 euros cada uno y un reintegro de 500 euros en un cajero. También dieron de alta dos tarjetas de crédito con las que intentaron hacer numerosas compras por importes cercanos a los 600 euros y reintegros en cajeros. Nosotros lo detectamos cuando estábamos poniendo la denuncia en la policia. En ese momento llamamos a ING para informarles y para bloquear las cuentas. Al final podemos decir que tuvimos suerte porque sólo hicieron los cuatro movimientos que os he comentado pero estuvieron hasta la madurgada del día siguiente haciendo nuevos intentos.
Hemos hecho la correspondiente reclamación de devolución de importes a ING a través de la apertura de una incidencia y la han denegado. Tras esto hemos puesto una Reclamación al Servicio de Atención al Cliente de ING y nos han contestado entre otras cosas lo siguiente:
.".....De acuerdo con lo anterior, la entidad valoró desfavorablemente su reclamación, al considerar
que no se había efectuado una custodia diligente de los instrumentos de seguridad vinculados
a sus medios de pago".
Argumentan que los movimientos se han hecho desde una dirección IP conocida (claro, la del propio móvil) y con una claves válidas, y que el protocolo de seguridad se ha cumplido en todo momento.
Desconocemos cómo los ladrones han podido hacer todo esto pero quería avisaros del tema ya que le puede pasar a cualquiera.
Vamos a seguir con las reclamaciones. A través de la OCU y del Banco de España. Si todo esto no prospera valoraremos llevarlo a los tribunales.
Mi mujer y yo somos clientes de ING desde hace ya muchos años. Tenemos en el banco una Cuenta Nómina, varias Cuentas Naranja, dos Palanes de Pensiones e inversiones en acciones. Vamos los ahorros de toda nuestra vida y que nosotors consideramos que es por una cuantía al menos medianamente importante como para que el banco lo tuviera en cuenta a la hora de tomar una decisión. Lo peor de todo ya no es el dinero en sí, es la sensación que nos ha quedado de indefensión, y de que ING nos trata sin ningún miramiento, como si fuésemos un mero número, algo totalmente despersonalizado. En ningún momento ha tenido en cuenta el factor humano y se ha escudado únicamente en el factor técnico aunque nosotros pensamos que su seguridad no debe ser lo suficientemente fiable cuando nos han podido hacer esto unos ladrones.
Os agradeceríamos cualquier comentario o sugerencia que nos pueda servir de ayuda y sobretodo, la intención de este mensaje es la de poner sobre aviso a otros clientes para que puedan evitar que les pase lo mismo que a nosotros, y valoren en su justa medida a la Entidad en la que tienen depositados sus ahorros.
Gracias y salidos a tod@s
Me presento en el foro. Quería comentaros lo que nos está pasando con esta Entidad ING BANK.
El pasado 05/11/2024 nos robaron el móvil de mi mujer en un supermercado de la localidad donde vivimos y en menos de una hora los ladrones habían accedido a la aplicación de ING desbloqueando la pantalla del propio móvil, cambiando la clave de acceso a la APP de ING, y cambiando también la clave de validación móvil. Para ello previamente nos hackearon la cuenta de Gmail. Nosotros llamamos al móvil tan pronto como lo echamos en falta y lo cogió una persona y nos tranquilizó diciendo que ella lo tenía, que lo había encontrado en el sitio donde lo habíamos echado en falta (donde se lo robaron), y que nos lo devolvería en unos 20-30 minutos ya que estaba llevando un paquete a un destino. Esto hizo que confiáramos en su devolución, pero pasada una hora ya no contestaban al teléfono. Si os pasa esto, por favor no confiéis y bloquead todas vuestras cuentas bancarias.
En ese tiempo hicieron tres bizum de 500 euros cada uno y un reintegro de 500 euros en un cajero. También dieron de alta dos tarjetas de crédito con las que intentaron hacer numerosas compras por importes cercanos a los 600 euros y reintegros en cajeros. Nosotros lo detectamos cuando estábamos poniendo la denuncia en la policia. En ese momento llamamos a ING para informarles y para bloquear las cuentas. Al final podemos decir que tuvimos suerte porque sólo hicieron los cuatro movimientos que os he comentado pero estuvieron hasta la madurgada del día siguiente haciendo nuevos intentos.
Hemos hecho la correspondiente reclamación de devolución de importes a ING a través de la apertura de una incidencia y la han denegado. Tras esto hemos puesto una Reclamación al Servicio de Atención al Cliente de ING y nos han contestado entre otras cosas lo siguiente:
.".....De acuerdo con lo anterior, la entidad valoró desfavorablemente su reclamación, al considerar
que no se había efectuado una custodia diligente de los instrumentos de seguridad vinculados
a sus medios de pago".
Argumentan que los movimientos se han hecho desde una dirección IP conocida (claro, la del propio móvil) y con una claves válidas, y que el protocolo de seguridad se ha cumplido en todo momento.
Desconocemos cómo los ladrones han podido hacer todo esto pero quería avisaros del tema ya que le puede pasar a cualquiera.
Vamos a seguir con las reclamaciones. A través de la OCU y del Banco de España. Si todo esto no prospera valoraremos llevarlo a los tribunales.
Mi mujer y yo somos clientes de ING desde hace ya muchos años. Tenemos en el banco una Cuenta Nómina, varias Cuentas Naranja, dos Palanes de Pensiones e inversiones en acciones. Vamos los ahorros de toda nuestra vida y que nosotors consideramos que es por una cuantía al menos medianamente importante como para que el banco lo tuviera en cuenta a la hora de tomar una decisión. Lo peor de todo ya no es el dinero en sí, es la sensación que nos ha quedado de indefensión, y de que ING nos trata sin ningún miramiento, como si fuésemos un mero número, algo totalmente despersonalizado. En ningún momento ha tenido en cuenta el factor humano y se ha escudado únicamente en el factor técnico aunque nosotros pensamos que su seguridad no debe ser lo suficientemente fiable cuando nos han podido hacer esto unos ladrones.
Os agradeceríamos cualquier comentario o sugerencia que nos pueda servir de ayuda y sobretodo, la intención de este mensaje es la de poner sobre aviso a otros clientes para que puedan evitar que les pase lo mismo que a nosotros, y valoren en su justa medida a la Entidad en la que tienen depositados sus ahorros.
Gracias y salidos a tod@s
