Como ya han dicho, no se vende únicamente online. En mi caso, compré una BQ Edison en Media Markt. Por cierto, en la Fnac venden tablets de la Fnac, que en realidad son modelos BQ con software especial de la Fnac.
Sobre la atención al cliente, yo no he necesitado recurrir a ella, sin embargo parece ser muy buena. De hecho, tiene tan buena fama su servicio de atención al cliente, que es una de las razones por la que la elegí. Además, en su página web tienen un foro muy bueno, con mucha participación de clientes y la empresa responde (no elimina los comentarios negativos y siempre intentan aportar una solución). En el foro también prestan mucho apoyo para actualizar sus dispositivos.
Sobre la tarifa móvil, yo tengo el modelo sólo wifi, así que desconozco ese detalle. Pero me imagino que será como con los teléfonos móviles, siempre es más barato comprar un teléfono libre que no encadenarse a una empresa para que te lo den "regalado" o "con gran descuento" (falso).