Compra de cuadro por internet

Buenas. He comprado un cuadro por internet. He escogido un modelo que tenían en la web y que después replicarían artesanalmente. Dicho cuadro constaba de una pieza rectangular que va por detrás y otra cuadrada que va en medio, es decir sobresalen los laterales de la pieza de abajo por detrás de la cuadrada. En la foto que ellos presentan del cuadro, la longitud de parte central es superior a la suma de los 2 laterales. La semana pasada cuando me llego el cuadro con una longitud total de 170 cm. me llevé una decepción, ya que note algo raro, cojo el metro y descubro que la suma de los laterales es superior en longitud al módulo de centro. Los 2 laterales suman 90 cm y el centro 80. Esto hace que el cuadro tenga otra apariencia y no sea bonito como el que exponen en la web. Visto todo esto me pongo en contacto con la tienda por email, ya que no me facilitan el teléfono para explicarme bien. La responsable de la tienda me responde que no puede hacer nada, que es artesanal y salen así. En plan chulesco me contesta medio en valenciano y castellano y luego me dice que no esta para discutir y no contesta más. Quería preguntar por aquí que puedo hacer a dónde debo acudir para reclamar y si tiene sentido la queja. Creo que los datos de la medida es algo objetivo y demostrable. Acompaño con fotos. El de arriba es el de la web y el de abajo el que me mandan. Un saludo y gracias de antemano.
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[IMG]http://i42.tinypic.com/fjkc44.jpg[/IMG]

Al ser una compra a distancia, tienes derecho a desistir de la misma dentro del plazo de 7 días naturales desde que recogiste el cuadro sin tener que alegar ningún motivo. Si en la web no informan de este derecho y tampoco lo hicieron por teléfono, el plazo se amplía a 3 meses. Pero eres tú el que tienes que demostrar que comunicaste en tiempo y forma tu deseo de desistir (mejor burofax). Aquí correrías tú con los gastos de devolución.

Si el producto está defectuoso son 2 meses para devolverlo y que lo reparen, sustituyan y si no pueden, que te devuelvan el dinero; aquí los gastos de envío corren por cuenta de la empresa.

La mayoría de los ayuntamientos tienen Oficinas Municipales de Información al Consumidor; también hay oficinas de consumo dependientes de la Comunidades Autónomas o puedes mirar si hay alguna asociación de consumidores por tu zona. En todos esos sitios te pueden asesorar sobre los pasos a seguir.

Un saludo y suerte.

A ver que puedo hacer porque ella me dice que es arte y al ser un cuadro personalizado no se puede devolver.

Infórmate de tus derechos, ella puede decir misa. Una cosa es arte y otra cosa es que no se mantenga las proporciones del cuadro. Eso es un un defecto que o lo soluciona o que te devuelva el dinero. Al final, lo he medido yo en la pantalla y se ve claramente que en el cuadro original los 2 laterales no suman lo que mide el cuadro principal, y en el que te han enviado los laterales suman más. Y esto hace que cambie la visión de conjunto del cuadro. Una réplica se puede hacer más grande o más pequeña, pero si varías las proporciones, eso será cualquier cosa, menos una réplica. Los que te han vendido el cuadro se la quieren dar de artistas, pero de aprendices de chapucero no pasan.

Para otra vez, este tipo de cosas es mejor que no la compres en Internet.

Un saludo.

Prueba a darle la brasa:

Billing Contact:
MoodArtStudio
Mood Art Studio
Calle Tomas Martinez Medina 16
Alaquas, 46970
ES
+34.961503794

Muchas gracias ella no ha querido darme el teléfono pues me ha dicho que no estaba para discutir. Con la disculpa de que es arte vamos a hacer figuras de perro y venderlas como caballo. Habitador con respeto a lo de comprar por internet lo que no se puede es exponer una cosa y vender otra. He comprado muchas cosas y es el primer problema que tengo. Aparte del problema los responsables se desentienden que es lo peor.

Si estás decido a reclamar, lo mejor es que no dejes pasar demasiado tiempo. Y en cuanto a comunicarte, lo puedes hacer por teléfono, pero ten la precaución de enviar también, al menos, una carta certificada (o mejor burofax, aunque es más caro) cuanto antes para que, legalmente, puedas demostrar que has comunicado de forma fehaciente tu disconformidad.
Una cosa es un cuadro personalizado como, por ejemplo, encargar un retrato y que después no te guste, entrando ahí en el terreno de la subjetividad, y otra cosa una réplica artesanal donde se puede demostrar objetivamente que hay un error de medida. Por curiosidad pongo el significado de réplica: "Copia de una obra artística que reproduce con igualdad la original". En cualquier réplica, aunque varíe el tamaño, hay que respetar la escala métrica y aquí no se ha hecho.

En Internet hay cosas que están bien comprarlas, pero otras hay que tener cuidado. Yo no me fiaría de comprar arte, aunque eso ya, son opiniones personales y cada cual tiene la suya.

Un saludo.

Bueno el coste ha sido de 200 euros, pero lo que me parece peor es que la señorita esta de moodartstudio me trate de tonto.