Necesito consejo sobre mis derechos como consumidor - Derechos del consumidor
hola a todos, aquí de nuevo con otra consulta.
Compre por wallapop un tpv , osea comra por internet, y resulta que de lo que era el anuncio , es decir la foto que ponía y la descripción no tubo nada que ver con lo recibido.
Escribi un correo retractándome de la compra porque no correspondia con lo que yo habia pedido , el caso es que necesto conocer mis derechos, ya que la empresa que me lo vendio me dice que que tengo que rellenar un papel , que si tengo que enviarlo con un seguro obligatorio, que si tienen que revisar el producto, les dije queyo no había hecho anda mas que desenvalarlo y encima menuda mierda de paquete en la que lo mandaron, teng fotos de todo, de las conversaciones por walapop , de los correos intercambiados, el caso es que me dijeron que ya no lo enviara que no me devolvían el dinero, les dije que les denunciaría con la ocu, y entonces me dijeron que preparara el apquete que mandaban a un mensajero a por el. que enviara un correo con las qeujas y todavía estaba esperando a que me contestaran y vinieran a por el paquete, hoy he conseguido hablar con ellos y me dicen lo que he comentado antes, que si un seguro que si tengo que apgar yo el evio, y que solo me devuelven lo que costaba el equipo, y em he informado y en un articulo dice que el vendedor me tiene que devolver todo el dinero que yo pague, incluso los gastos de envio , además fue una compra que hice yo pague rápido, como no me decían nada me dijeron que lo sentían que habían tenido problemas con la impresora, que total que me dijeron que es una semana lo recibiría, el caso es que no lo recibi, osea que no cumplieron con e envio que decían, y luego me vienen con todo esto.
quiero saber que tengo que hacer, que artículos de nuestro derecho como comprador por internet tengo que aportar, o si denuncio a consumo y paso de la ocu, o que hago, me podeis asesorar, ayudar, por favor, gracias