Empresa no viene a recoger el producto rechazado y se acaba el plazo de desistimiento. - Derechos del consumidor
Buenos días, escribo aquí por si me podéis aclarar un par de dudas.
Vivo en Madrid y hace una semana compré un producto a una empresa en Málaga, firmé un contrato y el producto llegó a mi casa al día siguiente. Por motivos económicos, decidí cancelar el contrato y les envíe un burofax con el documento donde me acogía a mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días de límite. La empresa me ha comunicado que recibió la notificación y que vendrán a recoger el producto.
Sin embargo, hemos llamado varias veces para preguntar el día y hora de recogida y no lo saben. Me pasaron el número de la delegación de transporte que vendría a recoger el producto y ellos tampoco saben cuándo vendrán a recogerlo, me dijeron al principio al día siguiente, luego me dijeron que en un par de días, y después que tenía que pagar la recogida.
Y se me plantean algunas dudas:
- En una página web leí que el derecho de desistimiento consta de dos partes: la notificación de desistimiento del contrato por parte del consumidor y la devolución del producto. ¿Si no vienen a recogerlo dentro del plazo de 14 días me tengo que quedar con el producto y pagarlo obligatoriamente?
- Cuando llamé a la delegación de transporte de Madrid me dijeron que tenía que pagar 280 por la recogida, pero cuando llamé otra vez a la empresa de Málaga me dijeron que no tenía que pagar nada. ¿Estoy obligado a pagar los gastos de transporte de la devolución del producto o no?
- En el contrato que firmé dice que si no me presento en la fecha y lugar acordado para la recogida (que todavía no me la dicen), se deducirá que quiero seguir con el contrato. Después de varios días dándome largas ¿debo entender que puedan llamarme una hora antes de llegar a mi casa, cuando me sea imposible volver a ella a tiempo, no encontrarme en ella y por ello se anularía mi derecho de desistimiento?
Muchas gracias de antemano y saludos cordiales.