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Renfe se queda con mi dinero
Buenos días
A los múltiples problemas que tiene Renfe, conocidos por todos, hay que sumar los fallos en la aplicación de venta de billetes en los mostradores de atención al cliente de las estaciones.
En mi caso, el día 09/08 pasado iba a comprar dos billetes de AVE y tras pagar con una tarjeta de débito en el TPV la aplicación de venta mostró un error. Como consecuencia no se emitió ningún billete pero mi banco ya me había descontado el dinero y el movimiento de la tarjeta quedó registrado. La persona que me atendía comentaba que esos errores son habituales y además irrecuperables y para tranquilizarme me dijo que ese dinero se me reembolsaría en "un par de horas o como máximo en 24".
Al día siguiente, cuando pasaron las 24 horas y no se me devolvía el dinero, llamé a atención al cliente y me comentaron que no les aparecía ningún movimiento con la tarjeta que usé y la cantidad que pagué y que el reembolso "normalmente tarda 48 horas", que "depende de cada banco" y que como era sábado esperase hasta el lunes.
Como era previsible, el lunes tampoco recuperé el dinero y puse una reclamación a través de la web de Renfe. A día de hoy no he recibido ningún tipo de respuesta (he leído que tienen un mes para responder, en fin).
¿A alguien le ha sucedido lo mismo? ¿Cómo consiguió solucionarlo?
Muchas gracias
A los múltiples problemas que tiene Renfe, conocidos por todos, hay que sumar los fallos en la aplicación de venta de billetes en los mostradores de atención al cliente de las estaciones.
En mi caso, el día 09/08 pasado iba a comprar dos billetes de AVE y tras pagar con una tarjeta de débito en el TPV la aplicación de venta mostró un error. Como consecuencia no se emitió ningún billete pero mi banco ya me había descontado el dinero y el movimiento de la tarjeta quedó registrado. La persona que me atendía comentaba que esos errores son habituales y además irrecuperables y para tranquilizarme me dijo que ese dinero se me reembolsaría en "un par de horas o como máximo en 24".
Al día siguiente, cuando pasaron las 24 horas y no se me devolvía el dinero, llamé a atención al cliente y me comentaron que no les aparecía ningún movimiento con la tarjeta que usé y la cantidad que pagué y que el reembolso "normalmente tarda 48 horas", que "depende de cada banco" y que como era sábado esperase hasta el lunes.
Como era previsible, el lunes tampoco recuperé el dinero y puse una reclamación a través de la web de Renfe. A día de hoy no he recibido ningún tipo de respuesta (he leído que tienen un mes para responder, en fin).
¿A alguien le ha sucedido lo mismo? ¿Cómo consiguió solucionarlo?
Muchas gracias